RRI.CO.ID, Sendawar - Direktur RSUD Harapan Insan Sendawar (HIS) Kabupaten Kutai Barat (Kubar), dr. I Nyoman Sumahardika, menekankan pentingnya pelayanan berbasis empati dan hati nurani dalam dunia kesehatan.

Ia menegaskan, kemajuan teknologi dan kelengkapan fasilitas rumah sakit tidak akan bermakna tanpa sikap humanis dari para tenaga kesehatan.

“Secanggih apapun alat yang kita miliki, sebesar apapun atau sebanyak apapun gedung yang kita miliki, tanpa pelayanan yang melalui hati nurani, keramahan, sopan santun, tidak ada gunanya juga,” kata dr. Nyoman, Senin 26 Januari 2026.

Menurutnya, sikap ramah dan empati menjadi kunci utama dalam menciptakan pelayanan kesehatan yang berkualitas, tidak hanya dari sisi medis, tetapi juga dari aspek psikologis pasien.

“Keluhan itu pasti akan semakin ramai, oleh karena itu saya harapkan teman-teman semua mari kita melayani dengan hati,” ujarnya.

dr. Nyoman mengingatkan, pasien yang datang ke rumah sakit berada dalam kondisi tidak ideal secara fisik maupun mental, sehingga tenaga kesehatan dituntut untuk lebih memahami situasi psikologis pasien dalam setiap proses pelayanan.

“Kita yang bisa berpikiran normal, rasional, sedangkan mereka sakit, tidak bisa berpikiran secara rasional,” ujarnya.

Karena itu, ia meminta tenaga kesehatan tidak mudah menghakimi pasien maupun keluarga pasien ketika terjadi keluhan atau emosi. Menurut dr. Nyoman, pendekatan emosional dan empati akan membuat pasien merasa lebih dihargai dan nyaman selama menjalani perawatan.

“Andaikan keluarga kita yang merasakan sakit seperti itu mungkin kita juga ikut emosi,” katanya.

dr. Nyoman berharap, seluruh jajaran RSUD HIS dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengedepankan nilai kemanusiaan. RSUD HIS harus tumbuh dan berkembang menjadi rumah sakit yang mengutamakan keselamatan pasien dan pelayanan yang bermartabat.