Pergeseran Paradigma Pamong Praja: Menegakkan Tertib dengan Pendekatan Humanis

RRI.CO.ID, Banyumas — Menjaga ketertiban dan memberikan pelayanan publik yang prima menjadi dua hal yang saling melengkapi dalam tugas aparatur pemerintahan daerah. Keseimbangan keduanya dinilai semakin penting agar tegaknya aturan berjalan beriringan dengan manfaat yang dirasakan masyarakat.

Dr. Tobirin, M.Si., akademisi Administrasi Publik, menilai dua hal ini sangat tepat untuk dijalankan secara bersamaan. Menurutnya, menjaga ketertiban bukan sekadar menegakkan aturan, melainkan menciptakan suasana aman, nyaman, dan tertib agar masyarakat dapat beraktivitas dengan baik.

"Ini adalah dua hal yang sangat tepat. Menjaga ketertiban sekaligus bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat," ujarnya.

Pergeseran paradigma terlihat jelas dari pendekatan yang dulu cenderung bersifat kekuasaan kini berubah menjadi pendekatan yang lebih melayani. Pamong Praja diharapkan tidak hanya hadir dengan ketegasan, tetapi juga dengan senyum, sapa, dan pendekatan yang persuasif serta dialogis.

"Pendekatan yang humanis, persuasif, dan didorong semangat melayani akan mampu mengubah citra masyarakat. Dari yang tidak percaya menjadi percaya," jelas Dr. Tobirin.

Tantangan utama saat ini bukan hanya di lapangan, melainkan juga di ruang publik digital. Penyebaran informasi yang cepat membutuhkan kemampuan literasi digital aparatur agar mampu mengelola isu dan mencegah konflik yang berlebihan di media sosial. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi dan keterampilan aparatur harus terus dilakukan secara berkelanjutan.

Di momentum peringatan Hari Pamong Praja, Dr. Tobirin menegaskan pentingnya penampilan sosok aparatur yang profesional sekaligus santun. Era saat ini bukan lagi era kekuasaan, melainkan era demokrasi, keterbukaan, dan pelayanan.

"Tampilkan sosok yang humanis, persuasif, dan melayani, tetapi tetap profesional. Itulah wajah Pamong Praja yang diharapkan masyarakat saat ini," katanya. (Zahra Nurul Fitria)