RRI.CO.ID, Banyumas: Upaya transformasi layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan dalam beberapa tahun terakhir mulai menunjukkan hasil positif. Tingkat kepuasan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus meningkat dan mencapai 92,9 persen pada 2025.

Angka tersebut menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir. Sebelumnya, indeks kepuasan peserta tercatat sebesar 87,6 persen pada 2022, kemudian meningkat menjadi 89,6 persen pada 2023 dan 92,1 persen pada 2024.

Deputi Direksi Wilayah VI BPJS Kesehatan, Rahmad Asri Ritonga, mengatakan peningkatan kepuasan peserta menjadi salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan Program JKN.

"Indeks kepuasan peserta terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dan pada 2025 mencapai 92,9 persen. Ini menunjukkan layanan yang diberikan semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," kata Rahmad.

Menurut dia, peningkatan kepuasan peserta tidak lepas dari berbagai inovasi yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk mempermudah akses layanan bagi masyarakat.

Saat ini peserta JKN dapat mengakses berbagai layanan administrasi secara digital melalui aplikasi Mobile JKN, layanan Pandawa berbasis WhatsApp, Care Center 165, hingga layanan Virtual Office Layanan Peserta (Viola).

Selain layanan digital, BPJS Kesehatan juga tetap mempertahankan berbagai kanal layanan tatap muka seperti kantor cabang, mal pelayanan publik, BPJS Keliling, serta pusat pemberian informasi di fasilitas kesehatan.

Rahmad mengatakan kombinasi layanan tatap muka dan digital tersebut bertujuan memastikan seluruh lapisan masyarakat dapat mengakses layanan sesuai kebutuhan masing-masing.

BPJS Kesehatan juga terus memperluas kerja sama dengan fasilitas kesehatan agar peserta memperoleh akses pelayanan yang lebih mudah dan lebih dekat dengan tempat tinggal mereka.

Menurut Rahmad, kualitas layanan menjadi aspek yang sangat penting karena masyarakat tidak hanya membutuhkan perlindungan kesehatan, tetapi juga kemudahan dalam memperoleh pelayanan.

Dengan meningkatnya kepuasan peserta, BPJS Kesehatan berharap kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN semakin kuat sehingga keberlanjutan program dapat terus terjaga.