RRI.CO.ID, Purwokerto - Marketing dalam sektor publik tidak selalu identik dengan promosi atau kampanye. Bagi instansi pemerintah, pemasaran justru tercermin dari kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat setiap hari. Hal tersebut disampaikan pada V-Insight Sharing Session ke- 26 yang diadakan oleh Lembaga Administrasi Negara.
Aparatur Sipil Negara (ASN) dinilai memiliki peran penting dalam membangun citra positif lembaga melalui interaksi langsung dengan publik. Kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah tidak hanya dibentuk melalui media sosial atau publikasi program, tetapi juga dari pengalaman yang dirasakan saat berhadapan dengan petugas pelayanan. Sikap profesional, ramah, dan berintegritas menjadi faktor yang menentukan keberhasilan pemasaran sektor publik.
“The real marketer Indonesia adalah ASN yang melayani masyarakat dengan integritas. Ketika masyarakat mengucapkan terima kasih dan ASN tetap memegang prinsip dengan menolak gratifikasi, di situlah marketing yang sesungguhnya berjalan,” ujar Dr. Sandy Wahyudi DSW.
Selain memberikan pelayanan yang baik, ASN juga perlu memiliki kemampuan komunikasi yang efektif. Dalam membangun komunikasi yang berkesan, penggunaan kata-kata sederhana seperti “tolong”, “terima kasih”, dan “maaf” dinilai mampu mempererat hubungan dengan masyarakat.
Marketing sektor publik pada akhirnya bukan hanya tentang memperkenalkan program pemerintah, melainkan membangun kepercayaan masyarakat secara berkelanjutan. Kepercayaan tersebut tumbuh dari pelayanan yang berkualitas, komunikasi yang baik, serta keterbukaan untuk menerima kritik sebagai bahan evaluasi dan perbaikan. (Dwinanda)
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....