KBRN, Banyumas : Memiliki bisnis tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi tiap orang. Ada banyak dinamika yang terjadi di dalamnya, baik itu dari faktor internal ataupun faktor eksternal.

Mempertahankan bisnis agar terus berjalan dan memiliki pelanggan setia tentunya harus dibangun melalui komitmen dan usaha yang keras. Adanya komitmen yang menjadi landasan dalam berbisnis, memberikan kita kekuatan dan kepercayaan lebih dalam mengembangkan bisnis kita.

Bagi Anda yang sedang atau yang akan memulai bisnis, membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan dan kualitas produk atau jasa yang baik akan sangat penting.

Ada beberapa tips dari Iin Supriyatin Ramli, seorang Profesional Trainer, yang dapat dilakukan agar bisnis Anda dapat bersaing dan tentunya memiliki pelanggan setia:

1. Buat komunitas eksklusif. Buatlah sebuah grup obrolan baik itu di media sosial atau aplikasi chat. Prioritaskan pelanggan agar mereka bisa mendapatkan informasi terlebih dulu dan merasa dihargai.

2. Berikan nilai lebih, bukan hanya produk. Anda hendaknya dapat membagikan tips, edukasi, atau solusi yang membuat pelanggan merasa bisnis anda lebih dari sekadar tempat belanja.

3. Jalin interaksi personal. Kenali nama pelanggan, ingat kebiasaan mereka, dan beri ucapan spesial di hari ulang tahun atau momen penting mereka. Anda juga dapat memberikan freebies kecil sebagai bentuk apresiasi.

4. Berikan kejutan & reward. Siapa, sih yang tidak senang diberi kejutan? Jika pelanggan lama diberi bonus tanpa diminta, maka mereka pun akan semakin cinta!

5. Dengarkan mereka. Buka ruang komunikasi untuk kritik dan saran. Pelanggan yang merasa suaranya didengar lebih mungkin bertahan dibanding yang merasa cuma 'pembeli biasa'.

Loyalitas bukan sekadar program poin, tapi soal hubungan emosional. Jika bisnis Anda dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan, maka mereka pun tidak akan mencari yang lain.

Dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, bukan hal yang tidak mugkin jika bisnis Anda dapat berkembang lebih pesat. Sebab, kesetiaan yang diperoleh dari pelanggan nantinya akan berbuah menjadi upaya ‘promosi dari mulut ke mulut’ tanpa Anda minta. Pelanggan yang sudah puas, tidak akan ragu untuk merekomendasikan bisnis Anda ke kenalan mereka, sehingga jaringan konsumen Anda pun menjadi lebih luas. (Nur)