KBRN, Banyumas : Peningkatan pelayanan yang cukup signifikan dilakukan di Stasiun Purwokerto dengan berbagai inovasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang berbasis digital. Selain itu optimalisasi penataan area lingkungan stasiun juga dilaksanakan guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Inovasi tersebut diantaranya dengan menghadirkan wajah baru dan transformasi pelayanan di Stasiun Purwokerto berupa fasilitas Skybridge yang merupakan akses penghubung antara bangunan loket dan layanan pelanggan baru atau Customer Service Counter dengan ruang tunggu zona 2 atau ruang kaca, Customer Service Counter, Luxury Lounge dan Ruang Rapat Serayu serta Space Tenant, Toilet Zona 3, Gate In, Area Dropzone kendaraan roda 4 dan area parkir roda 2, penataan area pertamanan dengan adanya Museum Lokomotif serta selasar penghubung menuju area Boarding Gate. “Bahkan untuk mendukung transformasi digital, Stasiun Purwokerto telah memberlakukan fasilitas Face Recognition Boarding Gate sebanyak 4 unit untuk memudahkan proses boarding pelanggan, yakni cukup dengan memindai wajah tanpa perlu menunjukkan tiket dan tanda pengenal,” kata Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Feni Novida Saragih.

Sementara itu, Top 3 Stasiun di wilayah Daop 5 Purwokerto dengan jumlah penumpang berangkat terbanyak adalah :

1. Stasiun Purwokerto dengan jumlah penumpang naik sebanyak 734.559 pelanggan;

2. Stasiun Kutoarjo dengan jumlah penumpang naik sebanyak 286.838 pelanggan; dan

3. Stasiun Kroya dengan jumlah penumpang naik sebanyak 228.727 pelanggan.

Untuk Top 3 KA Daop 5 Purwokerto dengan jumlah pelanggan berangkat terbanyak adalah:

1. KA Kutojaya Selatan (KA 259) relasi dari Stasiun Kutoarjo-Kiaracondong sebanyak 97.520 pelanggan;

2. KA Serayu (KA 255) relasi dari Stasiun Purwokerto-Kiaracondong-Pasarsenen sebanyak 92.246 pelanggan; dan

3. KA Sawunggalih (KA 147) relasi dari Stasiun Kutoarjo-Purwokerto-Pasarsenen sebanyak 87.814 pelanggan.

Sedangkan untuk Top 3 Stasiun Tujuan pelanggan dengan jumlah penumpang naik terbanyak adalah Stasiun Pasarsenen sebanyak 296.073 pelanggan, Stasiun Yogyakarta sebanyak 174.515 pelanggan dan Stasiun Kiaracondong sebanyak 122.912 pelanggan.

“Berbagai inovasi dan peningkatan fasilitas pelanggan baik yang sudah dilakukan maupun yang akan terus dikembangkan menjadi wujud komitmen KAI Daop 5 untuk menghadirkan service excellent yang memberikan nilai tambah dan manfaat bagi masyarakat sekaligus meningkatkan minat masyarakat untuk menggunakan transportasi massal kereta api yang selamat, aman, nyaman dan tepat waktu,” kata Feni.