KBRN, Palu: Ulasan produk merupakan informasi yang berisi evaluasi tentang produk yang telah digunakan oleh konsumen. Dalam berbisnis, tentunya tidak akan pernah lepas dari sebuah ulasan atau review dari konsumen terhadap suatu produk maupun jasa.

Ulasan sendiri berasal dari pengalaman, pelayanan atau kualitas produk yang didapatkan oleh konsumen setelah melakukan pembelian. Skala kepuasan itu akan menjadi tolok ukur konsumen lain atas kelayakan produk atau jasa untuk digunakan atau tidak.

Menurut penelitian oleh Bazaarvoice, dilakukan riset konsumen terhadap lebih dari 300.000 pembeli secara komprehensif. 80 persen konsumen menggunakan ulasan untuk menentukan kualitas serta mengevaluasi produk ataupun jasa mereka.

Sebagai tambahan, ditemukan 82 persen pembeli meneliti sebuah produk atau jasa terlebih dahulu sebelum memutuskan membeli. Lebih dari sepertiganya membaca ulasan-ulasan dari ponsel mereka masing-masing.

Merujuk dari data tersebut, maka dapat dikatakan bahwa ulasan dengan skala tinggi dapat berkontribusi sebesar 21 persen terhadap keputusan konsumsi pembeli. Hal ini membuktikan bahwa peranan ulasan yang diberikan oleh konsumen sebelumnya akan menentukan perilaku dan keputusan calon konsumen.

Dengan begitu, bisa dikatakan bahwa ulasan menjadi salah satu faktor pendukung yang penting untuk menarik minat beli konsumen. Sampai akhirnya, memutuskan untuk melakukan pembelian.

Ada beberapa kiat yang dapat diterapkan untuk dapat meningkatkan ulasan positif konsumen, antara lain:

1. Memberikan produk atau layanan jasa yang berkualitas. Terkadang, harga yang lumayan mahal tidak akan menjadi sebuah masalah bagi pelanggan jika diimbangi dengan kualitas produk yang sesuai dengan harga jualnya.

2. Melayani pelanggan dengan memberi kesan positif. Dengan pelayanan dari hati, hal ini juga pasti akan sampai ke hati para pelanggan sehingga mendapatkan ulasan positif atau review bintang lima.

3. Mempermudah alur proses memberi ulasan. Dengan adanya kemudahan mengulas suatu produk atau jasa akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah bisnis.

4. Memberikan inisiatif yang menarik. Karena ada kalanya pelanggan meminta rekomendasi dari penjual atas produk mana yang memiliki permintaan pasar tinggi.

Di saat seperti inilah dibutuhkan peran pemilik bisnis atau pelayan untuk berinisiatif cepat dan strategis sehingga penjualan meningkat. Selain itu, pelanggan akan merasa dihargai karena mendapatkan umpan balik yang positif dan sesuai harapan mereka.

5. Menanggapi ulasan dengan profesional dan sopan. Jikapun terjadi kesalahan teknis atau human error, hal itu dapat dijadikan sebagai acuan pembelajaran untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan terhadap konsumen.

6. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk menambah relasi dan investasi bisnis jangka panjang.

Ulasan juga dapat meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu merk ataupun brand. Sebagaimana konsumen cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari konsumen lain yang sudah pernah menggunakan produk atau jasa dibandingkan dari iklan.

Selain itu, review positif berperan sebagai citra dan reputasi yang kuat bagi sebuah bisnis. Ketika calon pelanggan melihat banyak ulasan positif, mereka akan cenderung merasa lebih nyaman untuk mencoba produk atau layanan untuk pertama kalinya.

Hal ini karena mereka percaya bahwa produk atau jasa yang ditawarkan dapat diandalkan dan memiliki kualitas yang tinggi dari segi produk hingga pelayanannya. (DNI)