MenPAN-RB: MPP Jakarta Jadi Pusat Solusi Layanan Publik Terintegrasi

RRI.CO.ID, Jakarta - Mall Pelayanan Publik dinilai menjadi salah satu contoh pusat layanan terintegrasi yang memudahkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan administrasi. Hal ini disampaikan Menteri Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) Rini Widyantini.

Menurut Rini, Mal Pelayanan Publik menjadi upaya pemerintah mendekatkan berbagai layanan kepada masyarakat dalam satu lokasi. Layanan pemerintah pusat dan daerah diintegrasikan guna mempermudah akses serta mempercepat penyelesaian kebutuhan administrasi warga.

“Mal Pelayanan Publik ini adalah salah satu upaya pemerintah untuk mempermudah atau mendekatkan layanan kepada masyarakat. Semua layanan yang diperlukan masyarakat kita integrasikan di dalam satu tempat yang kita namakan Mal Pelayanan Publik,” kata Rini saat meninjau MPP DKI Jakarta, Kamis, 11 Juni 2026.

Rini menyebut MPP menyatukan layanan pemerintah pusat dan daerah sehingga masyarakat tidak perlu berpindah instansi lagi. MPP DKI Jakarta juga menerapkan layanan omnichannel melalui tatap muka, jemput bola, anjungan mandiri, dan digital.

“Layanan publik bersifat omnichannel melalui tatap muka, jemput bola, anjungan mandiri, serta layanan digital. Model pelayanan ini memudahkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan administrasi secara cepat, mudah, dan terintegrasi,” ucap Rini.

Menurut Rini, kehadiran layanan digital membuat sebagian masyarakat tidak lagi harus datang langsung ke MPP. Namun, pemerintah tetap memastikan warga yang datang memperoleh penyelesaian layanan secara tuntas.

“Kita ingin memastikan bahwa masyarakat datang ke sini betul-betul membawa urusan yang ingin diselesaikan. Mereka hanya ingin datang ke sini dan urusannya dapat diselesaikan,” tuturnya.

Rini berharap MPP menjadi pusat solusi layanan publik sehingga masyarakat tidak lagi dipingpong antarinstansi pelayanan. MPP menghadirkan layanan BPJS Kesehatan, paspor, STNK, serta berbagai layanan instansi pusat dan daerah lainnya.