RRI.CO.ID, Mamuju - Listrik padam yang terjadi di sekitar Perumahan Zarindah sempat membuat aktivitas warga terganggu pada Sabtu 14 Februari 2026 sekitar pukul 08.38 Wita. Namun, respons cepat melalui aplikasi PLN Mobile menjadi solusi praktis bagi pelanggan untuk segera melaporkan gangguan tersebut.

Salah satu warga, Amalia (32), mengaku langsung memanfaatkan aplikasi PLN Mobile saat aliran listrik di rumahnya tiba-tiba terhenti. Tanpa harus keluar rumah atau menelepon layanan pengaduan, ia cukup membuka aplikasi di ponselnya dan mengirim laporan gangguan.

“Saya langsung lapor lewat aplikasi karena lebih cepat dan praktis. Tidak sampai lama, laporan saya sudah terkonfirmasi,” ujarnya, Sabtu 14 Februari 2026.

Menurut Amalia, tampilan aplikasi yang sederhana memudahkannya dalam memilih menu pengaduan. Ia hanya perlu memasukkan lokasi dan jenis gangguan yang dialami. Setelah laporan terkirim, notifikasi langsung masuk sebagai tanda bahwa pengaduan telah diterima dan sedang diproses.

Tak berselang lama, pihak dari PT. PLN (Persero) ULP Manakarra UP3 Mamuju merespon terkait pengaduan tersebut melalui Whatsapp. Amalia mengaku merasa terbantu dengan kemudahan layanan digital tersebut. Baginya, kehadiran PLN Mobile menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat dan efisien.

“Sekarang kalau ada gangguan tidak perlu panik. Tinggal lapor lewat aplikasi, prosesnya jelas dan bisa dipantau,” tambahnya.

Pengalaman Amalia mencerminkan bagaimana layanan berbasis digital semakin memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan. Di tengah kebutuhan listrik yang menjadi bagian penting dari aktivitas harian, kecepatan respons menjadi faktor utama yang diharapkan masyarakat.

Dengan adanya aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat melakukan pengaduan kapan saja dan di mana saja. Bagi warga Perumahan Zarindah dan sekitarnya, kemudahan ini menjadi bukti bahwa akses layanan kelistrikan kini semakin dekat di genggaman tangan.