RRI.CO.ID, Makassar – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Makassar, Andi Zulkifly, menegaskan pentingnya penerapan manajemen mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan guna mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hal tersebut disampaikan Andi Zulkifly saat menjadi narasumber pada Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan XXIV lingkup Pemerintah Kota Makassar yang berlangsung di Gedung Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM), Selasa, 21 Juli 2026.

Pelatihan yang bekerja sama dengan BPSDM Provinsi Sulawesi Selatan itu diikuti 40 peserta yang terdiri dari lurah dan kepala subbagian (Kasubag) perangkat daerah. Mengusung tema "Manajemen Mutu: Membangun Budaya Kinerja yang Bermutu dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Kota Makassar", Sekda menekankan bahwa organisasi pemerintah memiliki orientasi utama memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, berbeda dengan organisasi bisnis yang berfokus pada keuntungan.

"Organisasi pemerintah berbeda dengan organisasi bisnis. Kalau perusahaan berorientasi pada keuntungan, maka organisasi pemerintah berorientasi pada pelayanan. Tugas kita adalah memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang berkualitas dan memuaskan," ujar Andi Zulkifly.

Menurutnya, konsep manajemen mutu yang diterapkan di sektor bisnis dapat diadaptasi dalam pemerintahan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan. Setiap perangkat daerah, katanya, harus memiliki standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan yang terukur, serta mekanisme evaluasi untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat.

Ia juga menekankan pentingnya pengawasan sebagai instrumen untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai prosedur, transparan, efektif, dan akuntabel. Selain sistem kerja, Andi Zulkifly menilai kualitas sumber daya manusia (SDM) menjadi faktor utama keberhasilan pelayanan publik.

Kompetensi ASN, menurutnya, harus mencakup pengetahuan, keterampilan, serta sikap dan etika dalam melayani masyarakat. "Kita sudah memilih menjadi pelayan masyarakat. Karena itu, orientasi kita bukan mencari keuntungan, tetapi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Budaya kerja yang baik harus dibangun mulai dari pimpinan hingga seluruh pegawai," tegasnya.

Di akhir pemaparannya, Sekda mendorong seluruh unit kerja di lingkungan Pemerintah Kota Makassar untuk rutin melakukan evaluasi terhadap mutu pelayanan, mengidentifikasi kelemahan, melakukan perbaikan proses kerja, serta membangun budaya perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) agar pelayanan publik semakin efektif dan mampu memenuhi harapan masyarakat.