Empat Tahap Ubah Penonton Jadi Pelanggan Setia Bisnis Digital

RRI.CO.ID, Makassar - Pakar bisnis digital membeberkan empat tahap penting agar penonton konten berubah menjadi pelanggan setia. Tahapan ini dinilai lebih menentukan dibanding sekadar mengejar viral.

Dr. Nurdiansyah, S.M., M.M., dosen Bisnis Digital Universitas Dipa Makassar, memaparkan hal itu dalam dialog Ekonomi Digital RRI Pro 1 Makassar, Sabtu, 15 Agustus 2026. Ia menyebut empat tahap tersebut sebagai kunci keberhasilan pemasaran digital.

"Ukuran keberhasilan itu ada empat tahap sederhana, yaitu membuat orang berhenti, tertarik, percaya, lalu mereka mudah kembali," ujar Nurdiansyah.

Tahap pertama, kata dia, adalah membuat calon pembeli berhenti scroll saat melihat konten. Beberapa detik awal video harus langsung menyentuh kebutuhan atau masalah audiens, bukan sekadar sensasi.

Tahap kedua adalah membangun ketertarikan dengan konten yang relevan, bukan sekadar berisi jualan. Tahap ketiga membangun kepercayaan lewat testimoni jujur dan identitas pelaku usaha yang jelas.

Nurdiansyah menekankan proses pembelian juga tidak boleh dibuat rumit di tahap akhir. Nomor kontak yang sulit ditemukan atau respons lambat dapat menggagalkan transaksi meski calon pembeli sudah tertarik.

"Tugas kita bukan hanya mendatangkan penonton, tetapi mengantar penonton itu selangkah demi selangkah sampai menjadi pelanggan," katanya.

Ia menambahkan generasi muda cenderung malas menonton video berdurasi panjang. Konten idealnya dikemas dalam rentang tiga puluh hingga enam puluh detik agar pesan tersampaikan efektif.