Kepercayaan Masyarakat Kendari Terhadap Layanan 112 Meningkat

RRI.CO.ID, Kendari – Tingginya jumlah panggilan dan laporan yang masuk ke Call Center 112 Kota Kendari menunjukkan semakin tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan sebagai solusi cepat menghadapi berbagai permasalahan. Selama Mei 2026 tercatat sebanyak 3.971 panggilan masuk, di mana lebih dari tiga perempatnya merupakan laporan yang valid dan membutuhkan penanganan segera. Hal ini menandakan warga semakin memahami dan memanfaatkan saluran resmi yang disediakan pemerintah untuk menyampaikan keluhan dan kebutuhan.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda SP MM , menilai tingginya angka panggilan valid menjadi bukti bahwa layanan ini telah diterima dan diandalkan oleh masyarakat. Berbagai masalah yang dilaporkan mencerminkan kondisi riil yang ada di lapangan, mulai dari gangguan listrik yang menjadi aduan terbanyak, hingga masalah lingkungan dan bantuan sosial. Hal ini menjadi dasar penting bagi pemerintah kota Kendari untuk menyusun prioritas pembangunan dan penanganan masalah.

“Adanya 3.068 panggilan yang valid menunjukkan bahwa masyarakat sudah percaya dan memahami fungsi layanan ini ,” jelas Sahuriyanto, Jumat 5 Juni 2026

Dijelaskan pula, meskipun tingkat kepercayaan masyarakat meningkat, masih terdapat sekitar 23 persen panggilan yang tidak valid, seperti panggilan iseng atau salah sambung. Hal ini dinilai dapat mengganggu kinerja petugas dan menghambat penanganan laporan yang benar-benar mendesak. Oleh karena itu, sosialisasi terus dilakukan agar masyarakat semakin memahami fungsi dan batasan layanan darurat ini.

“Kami terus mengajak masyarakat untuk menggunakan layanan ini dengan penuh tanggung jawab dan panggilan yang tidak perlu dapat menghambat penanganan masalah yang sesungguhnya darurat dan membutuhkan tindakan segera,” tegasnya.

Dengan semakin meningkatnya kesadaran dan kepercayaan masyarakat, layanan 112 diharapkan dapat berfungsi secara optimal sebagai jembatan penghubung antara warga dan pemerintah. Ke depannya, diharapkan jumlah panggilan yang tidak valid dapat terus menurun, sehingga seluruh sumber daya yang ada dapat difokuskan untuk memberikan pelayanan terbaik dan cepat bagi setiap permasalahan yang dihadapi masyarakat Kota Kendari.