RRI.CO.ID, Kendari – Keberadaan layanan darurat Call Center 112 tidak hanya berfungsi sebagai saluran aduan masyarakat, tetapi juga menjadi alat pengukur kinerja instansi pemerintah dalam merespons kebutuhan warga. Sepanjang Mei 2026, tercatat 418 laporan yang diterima dan diteruskan ke berbagai lembaga, dengan tingkat penyelesaian yang bervariasi antarinstansi. Data ini memberikan gambaran nyata mengenai seberapa cepat dan efektif setiap lembaga bertindak menangani permasalahan yang dihadapi masyarakat sehari-hari.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda SP MM , menjelaskan laporan yang masuk mencakup berbagai aspek kehidupan, mulai dari gangguan infrastruktur hingga bantuan sosial. Dari jumlah tersebut, beberapa instansi menunjukkan kinerja sangat baik dengan menyelesaikan seluruh laporan yang diterima, sementara yang lain masih menghadapi tantangan untuk menyelesaikan tugas tepat waktu.

“Laporan yang masuk beragam jenisnya, mulai dari gangguan listrik, pohon tumbang, hingga permintaan bantuan. Ada instansi yang mampu menyelesaikan seluruh aduan dengan sempurna, seperti Damkar dan Satpol PP, namun ada juga yang tingkat penyelesaiannya masih perlu ditingkatkan ” ujar Sahuriyanto, Jumat 5 Juni 2026

Menurut Sahuriyanto , tingkat keberhasilan penyelesaian menunjukkan perbedaan yang cukup signifikan. Di satu sisi, Dinas Pemadam Kebakaran dan Satpol PP berhasil menuntaskan 100 persen laporan, diikuti Dinas Sosial dengan capaian 97 persen. Namun di sisi lain, instansi seperti Dinas Perhubungan dan PUPR masih menghadapi kendala besar, dengan persentase penyelesaian yang sangat rendah bahkan belum ada yang selesai. Hal ini menjadi perhatian agar ke depannya dapat dilakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.

“ Kami berharap instansi yang kinerjanya masih rendah dapat segera melakukan perbaikan agar manfaat layanan 112 benar-benar dirasakan secara maksimal oleh seluruh masyarakat,” tambahnya.

Dengan adanya pemantauan kinerja tersebut, diharapkan setiap instansi dapat semakin meningkatkan responsivitasnya. Layanan Call Centre 112 pemkot Kendari, bukan hanya sekadar tempat mengadukan masalah, melainkan pendorong terciptanya pelayanan publik yang lebih cepat, tanggap, dan bertanggung jawab demi kenyamanan dan keamanan seluruh warga Kota Kendari.