RRI.CO.ID, Kendari – BPJS Kesehatan resmi luncurkan inovasi layanan digital bernama Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp atau disingkat PANDAWA. Layanan ini hadir dengan keunggulan dapat diakses selama 24 jam untuk memberikan kemudahan bagi peserta mengurus berbagai keperluan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kendari, Hernawan Priyastomo menjelaskan , melalui WhatsApp aplikasi Pandawa peserta BPJS bisa melakukan berbagai transaksi kapan saja dan di mana saja. Mulai dari pengaktifan kembali kepesertaan, penambahan anggota keluarga, hingga perubahan data diri seperti nama, alamat, dan nomor kontak dapat dilakukan hanya dengan bermodalkan ponsel.

"PANDAWA 24 jam menjadi solusi bagi masyarakat yang kesulitan mengakses kantor BPJS pada jam kerja, terutama mereka yang sibuk bekerja atau berada di luar kota ," ujar Hernawan Priyastomo saat di temui RRI di ruang kerjanya 17 April 2026.

Dikatakan, layanan ini merupakan solusi konkret bagi masyarakat yang memiliki kesibukan tinggi atau berada di luar wilayah kerja pelayanan tatap muka.

Melalui Layanan nomor 0811 8 165 165 telah terintegrasi penuh dengan sistem pusat, sehingga proses verifikasi dan perubahan data dapat berjalan cepat dan terpantau secara real-time. Inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan partisipasi dan kepuasan masyarakat dalam program Jaminan Kesehatan Nasional

Ke depan, BPJS Kesehatan Cabang Kendari akan terus mengoptimalkan layanan digital agar lebih responsif dan solutif, sejalan dengan komitmen memberikan jaminan kesehatan yang mudah diakses dan terjangkau bagi seluruh masyarakat di Sulawesi Tenggara.