RRI.CO.ID, Jayapura - Astra Motor Papua terus memperkuat layanan purna jual (after sales service) melalui program Honda Care, sebagai bentuk komitmen memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen sepeda motor Honda di Tanah Papua.

HC3 (Honda Customer Care Center) Manager Astra Motor Papua, Samsul Maarif mengatakan, Honda Care merupakan layanan Customer Assistance Road Emergency (CARE) yang tidak hanya melayani permintaan servis, tetapi juga membantu konsumen yang mengalami kendala saat berkendara di jalan.

"Fokus kami bukan hanya menjual sepeda motor, tetapi juga memberikan layanan purna jual yang maksimal. Melalui Honda Care, kami melayani konsumen yang membutuhkan bantuan darurat di jalan maupun layanan servis kunjung," ujar Samsul Maarif, Senin (03/08/2026).

Diakui Samsul Maarif, saat ini, layanan Honda Care di Papua belum beroperasi selama 24 jam. Namun, di sejumlah wilayah layanan telah tersedia mulai pukul 08.00 hingga 20.00 WIT untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang mengalami kendala kendaraan.

Selain layanan darurat, Honda Care juga menyediakan servis kunjung, sehingga konsumen yang tidak sempat datang ke bengkel AHASS dapat memperoleh layanan servis di rumah maupun di tempat kerja.

Samsul menjelaskan, saat ini terdapat 15 dealer Honda yang telah menjalankan layanan Honda Care, mulai dari Sorong hingga Merauke. Pada semester kedua tahun ini, Astra Motor Papua juga menambah armada baru Honda Care di dua dealer, yakni Astra Motor Sorong dan Astra Motor Tanah Hitam, Jayapura.

Menurutnya, penambahan armada diharapkan dapat mempercepat respons mekanik dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

“Untuk mengakses layanan Honda Care, masyarakat dapat menghubungi Honda Contact Center 1-500-989 yang beroperasi 24 jam atau menghubungi hotline Astra Motor Papua di 0811-482-8282 melalui telepon maupun WhatsApp,” tegasnya.

Terkait biaya layanan, Samsul Maarif memastikan tidak ada perbedaan harga servis antara Honda Care dan bengkel AHASS. Namun, layanan ini memiliki batas jangkauan sekitar 15 kilometer dari masing-masing dealer, dengan mempertimbangkan kondisi jalan, keamanan, dan keselamatan mekanik.

"Layanan ini tidak membedakan harga dengan AHASS. Yang menjadi pertimbangan hanya radius pelayanan dan kondisi di lapangan," ujar Samsul Maarif.

Ia mengungkapkan, layanan yang paling banyak dimanfaatkan konsumen adalah servis kunjung dan servis ke rumah. Rata-rata setiap dealer menerima sekitar 30 permintaan servis kunjung setiap bulan, sedangkan layanan bantuan darurat di jalan berkisar 5 hingga 8 permintaan per dealer setiap bulan.

Kasus yang paling sering ditangani meliputi ban bocor, aki lemah, maupun gangguan ringan lainnya yang masih dapat ditangani langsung di lokasi.

Samsul Maarif menambahkan, Honda Care hanya melayani pekerjaan quick service atau perbaikan ringan di lokasi. Sementara untuk kerusakan berat seperti turun mesin, konsumen akan diarahkan ke bengkel AHASS karena membutuhkan peralatan yang lebih lengkap.

Dengan penguatan layanan Honda Care, Astra Motor Papua berharap dapat memberikan akses layanan purna jual yang lebih cepat, mudah, dan menjangkau lebih banyak konsumen di berbagai wilayah Papua.