Peserta JKN Dorong Edukasi Kesehatan Menjangkau hingga ke Pelosok Papua

RRI.CO.ID, Jayapura - Pelayanan yang ramah dan penyampaian informasi yang jelas dinilai menjadi bagian penting dalam meningkatkan kenyamanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Hal itu dirasakan Marlince, peserta JKN asal Kabupaten Paniai yang kini berdomisili di Kota Jayapura.

Marlince mengapresiasi pelayanan yang diterimanya saat mengurus administrasi kepesertaan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura. Menurutnya, petugas memberikan arahan sejak dirinya memasuki area pelayanan hingga memperoleh layanan di meja administrasi.

“Pelayanan BPJS Kesehatan menurut saya sangat luar biasa. Dari awal masuk sampai duduk untuk mengantre, saya langsung diarahkan dengan baik oleh petugas keamanan. Ketika sampai di meja pelayanan, petugas juga memberikan penjelasan yang sangat jelas dan terarah sehingga saya tidak bingung saat mengurus keperluan saya,” ujar Marlince, Senin (14/09/2026).

Marlince yang lahir dan besar di Kota Jayapura tersebut mengaku telah menjadi peserta JKN bersama orang tua dan adiknya. Ia juga beberapa kali merasakan manfaat program JKN untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.

Pengalaman tersebut membuatnya menilai pemahaman masyarakat terhadap JKN menjadi hal penting. Menurut Marlince, masih ada anggota keluarganya yang belum menjadi peserta aktif karena keterbatasan informasi mengenai manfaat, hak, dan kewajiban peserta JKN.

Ia berharap edukasi mengenai Program JKN tidak hanya dilakukan di wilayah perkotaan, tetapi juga menjangkau masyarakat yang berada di daerah pelosok.

“Semoga BPJS Kesehatan semakin memperluas edukasi dan penjelasan mengenai Program JKN hingga ke pelosok-pelosok, tidak hanya di wilayah Kota Jayapura. Masih banyak masyarakat yang belum memahami informasi mengenai jaminan kesehatan,” ujarnya.

Marlince menilai edukasi yang dilakukan secara lebih luas dapat membantu masyarakat memahami manfaat JKN sekaligus mendorong kesadaran untuk menjadi peserta.

Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Nur Wulan Uswatun Khasanah mengatakan, masukan dari peserta menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Menurut Wulan, kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga kemampuan petugas memberikan informasi secara jelas dan membuat peserta merasa dihargai selama mendapatkan layanan.

“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan proses administrasi, tetapi juga dari bagaimana peserta merasa dihargai, didengarkan, dan memperoleh informasi yang jelas. Oleh karena itu, kami terus mendorong seluruh petugas untuk memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif,” ujar Wulan.

Ia menambahkan, BPJS Kesehatan terus memperluas edukasi Program JKN melalui kerja sama dengan pemerintah daerah, fasilitas kesehatan, komunitas, serta pemanfaatan kanal digital.

Masyarakat juga dapat memperoleh informasi dan mengakses sejumlah layanan administrasi melalui aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, maupun Care Center 165.

Wulan menegaskan, pemerataan edukasi diperlukan agar masyarakat, termasuk yang berada jauh dari pusat layanan, memiliki pemahaman yang benar mengenai hak dan kewajibannya sebagai peserta JKN.

“Kami akan terus memperluas penyampaian informasi agar masyarakat, termasuk yang berada di wilayah yang jauh dari pusat layanan, dapat memperoleh informasi yang benar mengenai Program JKN,” tutupnya.