KAI Daop 1 Permudah Pembatalan dan Perubahan Tiket

RRI.CO.ID, Jakarta – KAI Daop 1 Jakarta menyediakan layanan pembatalan tiket dan perubahan jadwal perjalanan atau reschedule bagi pelanggan yang mengalami perubahan rencana. Layanan tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun loket stasiun yang melayani pembatalan tiket.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengatakan layanan tersebut diberikan untuk memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam menyesuaikan rencana perjalanan. Menurutnya, kebutuhan perjalanan masyarakat dapat berubah setelah tiket kereta api dipesan.

“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang dinamis. Melalui layanan pembatalan dan perubahan jadwal, KAI memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan lebih mudah,” ujar Franoto.

Untuk pembatalan melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat mengajukan pembatalan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Tiket yang dibatalkan dikenakan biaya 25 persen dari harga tiket di luar biaya pemesanan sesuai ketentuan.

Sementara pembatalan melalui loket stasiun dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Pelanggan wajib membawa identitas asli sesuai nama pada tiket serta bukti pemesanan atau kode booking.

Sejumlah stasiun di wilayah Daop 1 Jakarta melayani pembatalan tiket, di antaranya Stasiun Gambir, Pasar Senen, Jatinegara, Bekasi, Cikarang, Cikampek, Bogor Paledang, dan Sukabumi. Jika pembatalan diwakilkan, penumpang harus memberikan surat kuasa bermaterai beserta dokumen identitas yang dipersyaratkan.

Selain pembatalan, perubahan jadwal perjalanan juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI paling lambat dua jam sebelum keberangkatan. Reschedule dapat dilakukan selama perjalanan pengganti masih memiliki ketersediaan tempat duduk dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Untuk perubahan jadwal, pelanggan dikenakan biaya 25 persen dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan. Jika terdapat perbedaan tarif pada perjalanan baru, pelanggan wajib membayar selisih sesuai ketentuan.

“Kami mengajak masyarakat untuk memanfaatkan Access by KAI karena berbagai kebutuhan perjalanan dapat dikelola dengan lebih mudah dalam satu aplikasi. Namun bagi pelanggan yang membutuhkan layanan langsung, petugas KAI di stasiun siap memberikan bantuan dan informasi sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Franoto.

KAI mengimbau pelanggan memastikan kembali tanggal keberangkatan, stasiun asal dan tujuan, waktu perjalanan, serta data penumpang sebelum melakukan transaksi. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 atau Customer Service di stasiun.