RRI.CO.ID, Jakarta – Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat kembali melaksanakan monitoring dan evaluasi pelayanan publik di Kantor Kelurahan Serdang, Kecamatan Kemayoran. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat di tingkat kelurahan.

Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanaan, dan Pelayanan Publik Jakarta Pusat, Eko Suroyo, mengatakan monev ini merupakan tindak lanjut dari regulasi terbaru pemerintah pusat. Ia menegaskan kelurahan sebagai ujung tombak pelayanan harus mampu memberikan layanan prima kepada warga.

Menurutnya, respons cepat terhadap aduan masyarakat menjadi indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan publik. “Respons cepat terhadap aduan masyarakat baik melalui media sosial maupun kanal pengaduan langsung menjadi parameter utama keberhasilan,” ungkapnya.

Eko menyampaikan, hasil monev menunjukkan pelayanan di Kelurahan Serdang telah berjalan sesuai ketentuan yang berlaku. Ia menilai sistem pelayanan sudah berjalan baik meski masih terdapat beberapa catatan kecil yang perlu diperbaiki.

“Hasilnya hari ini, kami saksikan sendiri bahwa pelayanan di Kelurahan Serdang sudah berjalan sesuai aturan. Kalaupun ada kekurangan hanya minor dan harus diperbaiki oleh Lurah Serdang bersama jajarannya,” katanya.

Ia menambahkan, hasil evaluasi tersebut akan disampaikan kepada Wali Kota Jakarta Pusat sebagai bahan pertimbangan peningkatan kinerja. Pemantauan juga akan terus dilakukan secara berkala untuk memastikan pelayanan tetap optimal.

“Pelayanan di kantor kelurahan merupakan ujung tombak kunci keberhasilan bagi Pemprov DKI Jakarta. Kami akan melakukan pemantauan secara berkala untuk melihat cepat tanggap kelurahan merespon pengaduan warga,” tuturnya.

Sementara itu, Lurah Serdang, Suci Asliyati menyatakan siap menindaklanjuti seluruh masukan dari tim monev. Ia memastikan pihaknya akan terus melakukan pembenahan agar kualitas pelayanan semakin meningkat.

“Ke depan, kami segera menindaklanjuti membenahi beberapa poin pembenahan yang telah disampaikan tim monev sehingga pelayanan kepada warga Serdang semakin prima,” tambahnya.

Suci juga mengapresiasi kinerja jajarannya yang dinilai telah bekerja secara optimal dalam melayani masyarakat. Ia menegaskan komitmennya untuk mempertahankan kualitas pelayanan dan mencapai target yang telah ditetapkan.

“Alhamdulilah, saya memiliki tim kerja luar biasa yang sudah memberikan kinerja baik dan bertanggung jawab atas tupoksinya agar supaya bisa terus memberikan kinerja yang baik,” tandasnya.