RRI.CO.ID, Jakarta - PT Transportasi Jakarta menghadirkan kanal komunikasi khusus berupa hotline khusus bagi para pramudi bus Transjakarta. Fasilitas tersebut disiapkan untuk mempercepat pelaporan kondisi darurat, kendala operasional, hingga isu keselamatan yang terjadi di lintasan.

Direktur Utama Transjakarta Welfizon Yuza mengatakan keberadaan hotline tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat sistem respons cepat di lapangan. Melalui saluran tersebut, pramudi dapat langsung menyampaikan situasi mendesak tanpa harus melalui prosedur berjenjang yang memakan waktu.

“Hadirnya hotline ini diharapkan mampu memberikan rasa aman dan dukungan penuh bagi pramudi saat bertugas di garda terdepan,” ujar Welfizon dalam keterangan resmi di Jakarta, Jumat, 27 Februari 2026.

Menurut dia, langkah tersebut penting mengingat skala layanan Transjakarta yang terus berkembang. Sepanjang 2025, layanan bus rapid transit ini mencatatkan 413 juta pelanggan, menjadikannya salah satu ekosistem transportasi publik terbesar di Indonesia.

Dengan jumlah pengguna sebesar itu, Welfizon menegaskan bahwa tanggung jawab perusahaan tidak hanya terletak pada ketepatan waktu dan kenyamanan, tetapi juga pada aspek keselamatan yang menyeluruh. Ia menyebut keselamatan sebagai nilai dan budaya kerja yang harus tertanam di setiap lini operasional.

“Setiap insiden tidak boleh berhenti sebagai statistik, ia harus menjadi pemicu perbaikan proses dan penguatan standar yang menyentuh akar permasalahan,” katanya.

Ia juga menggarisbawahi peran sentral pengemudi sebagai pengambil keputusan utama di lapangan. Dalam situasi tertentu, respons pramudi menjadi faktor penentu dalam mencegah risiko yang lebih besar.

Karena itu, manajemen mendorong seluruh pengemudi untuk menjunjung tinggi kejujuran dalam bekerja. Welfizon mengingatkan pentingnya keterbukaan terhadap kondisi fisik pribadi, kesiapan kendaraan, hingga potensi bahaya yang mungkin muncul selama perjalanan.

Dengan dukungan hotline ini, Transjakarta berharap tercipta sistem komunikasi dua arah yang lebih efektif antara pramudi dan manajemen, sehingga setiap persoalan di lapangan dapat ditangani lebih cepat, tepat, dan berorientasi pada keselamatan penumpang.