KBRN, Jakarta: Di tengah derasnya arus pemasaran digital, banyak bisnis menghadapi tantangan klasik, seperti jumlah leads terus bertambah, namun tingkat konversi tak kunjung sebanding. Pelanggan potensial datang dari berbagai saluran pemasaran, tetapi respons yang lambat dan proses tindak lanjut yang masih manual membuat peluang penjualan kerap terlewat.

Untuk menghadapi tantangan tersebut, otomatisasi marketing menjadi salah satu solusi yang masuk akal. Dengan memadukan teknologi, data pelanggan, serta alur kerja otomatis, bisnis dapat menindaklanjuti prospek secara lebih cepat dan konsisten.

Otomatisasi marketing sangat berbeda dengan metode manual. Pada cara konvensional, tim harus menangani semua tugas satu persatu, misalnya mengirim pesan, menyusun daftar pelanggan secara rutin, dan memutuskan kapan harus follow up, tugas-tugas yang terlihat mudah tapi paling banyak menghabiskan waktu produktif tim.

Selain itu, tugas berulang tersebut rawan kesalahan, membuat proses menjadi tidak konsisten. Jika menggunakan otomatisasi, aktivitas marketing akan dijalankan berdasarkan aturan (rules), pemicu (trigger), dan segmentasi pelanggan.

1. Menghilangkan proses manual yang memperlambat respons

Dalam pemasaran digital, kecepatan dapat menentukan konversi. Singkatnya, semakin cepat bisnis merespons, semakin besar kemungkinan prospek untuk konversi. Ketergantungan pada metode manual akan membuat tim sales dan marketing kelebihan beban kerja, terutama saat jumlah prospek sedang melonjak.

Kemudian, masalah baru akan timbul, pesan prospek ada yang tidak terbalas, dan kesempatan konversi pun hilang. Dengan menggunakan otomatisasi, setiap prospek baru akan menerima respons otomatis. Pesan tersebut bisa berupa ucapan selamat bergabung, ataupun link katalog produk.

2. Personalisasi pesan dalam skala besar

Menerima pesan pemasaran yang relevan adalah ekspektasi audiens. Namun, mengirim pesan yang relevan dengan kebutuhan beda dalam jumlah besar menjadi tantangan besar bagi bisnis. Tanpa otomatisasi, personalisasi skala besar hampir mustahil dilakukan secara konsisten. Di momen inilah, peran teknologi dibutuhkan.

Otomatisasi marketing menyediakan fitur segmentasi audiens. memungkinkan bisnis untuk membagi audiens ke beberapa kategori, berdasarkan, minat, demografi, serta riwayat pembelian. Dengan begitu, pelanggan dapat menerima pesan yang berbeda dan tetap relevan.

3. Memaksimalkan lead nurturing agar prospek tidak hilang

Sudah menjadi wawasan umum bahwa tidak semua prospek memiliki minat yang sama sejak pertama kali mereka melihat produk. Mayoritas akan membutuhkan edukasi, kepercayaan, dan waktu sebelum mengambil keputusan pembelian. Untuk itu, bisnis perlu menerapkan strategi lead nurturing untuk membagun hubungan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara konsisten.

Salah satu strategi nurturing yang populer digunakan adalah drip campaign, yaitu rangkaian pesan yang dikirim bertahap sesuai tahapan funnel pelanggan. Bisnis dapat menggunakan otomatisasi marketing untuk membuat alur tersebut, sehingga mampu memaksimalkan peluang konversi tanpa membebani tim.

4. Integrasi multichannel: email, medsos, dan messaging apps

Di era digital, calon pelanggan tidak cukup menggunakan satu aplikasi komunikasi saja. Email, Instagram, terutama WhatsApp yang menjadi aplikasi chat dengan pengguna terbanyak di Indonesia. Bisnis setidaknya perlu menggunakan dua sampai tiga platform sebagai saluran pemasaran.

Namun, semakin banyak saluran yang digunakan, semakin rumit pengelolaannya. Bisnis membutuhkan lebih banyak tenaga untuk mengelola pesan, dan resiko pesan yang terlewat menjadi semakin besar. Oleh sebab itu, otomatisasi marketing berperan penting. Salah satunya adalah platform WhatsApp CRM yang membantu bisnis mengelola chat pelanggan dari banyak perangkat oleh berbagai pengguna dalam satu tampilan.

5. Keputusan berbasis data real-time

Otomatisasi marketing memungkinkan bisnis mengukur performa kampanye secara real time. Semua data yang terkumpul disajikan secara visual, seperti tingkat open rate, jumlah klik tautan, sumber yang paling banyak menghasilkan leads, dan masih banyak lagi.

Otomatisasi juga memungkinkan bisnis untuk melakukan A/B testing otomatis. Uji coba ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan secara objektif berdasarkan data. Dengan demikian, anggaran marketing dapat dialokasikan dengan baik, dan mampu menghasilkan lebih banyak konversi.