RRI.CO.ID, Makkah - Ketua PPIH Arab Saudi Ian Heryawan menekankan soliditas petugas demi pelayanan optimal bagi jemaah. Arahan itu disampaikan kepada petugas dan pimpinan KBIHU, Selasa, 12 Mei 2025, pekan ini.

Ian meminta seluruh petugas mematuhi regulasi pelayanan haji yang telah ditetapkan pemerintah. Menurutnya, kepatuhan aturan membantu kelancaran pelayanan kepada jemaah haji.

“Petugas harus mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan,” kata Ian di Sektor satu Syishah. Ia menilai aturan penting menjaga kualitas pelayanan selama operasional haji berlangsung.

Ian juga meminta petugas meningkatkan kekompakan dan kerja sama dalam menjalankan tugas pelayanan. Ia menegaskan komitmen PPIH memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh jemaah Indonesia.

“Petugas harus meningkatkan kekompakan, kebersamaan, serta bekerja sama secara tim,” ujar Ian. Ia berharap koordinasi antarpetugas berjalan baik selama bertugas di lapangan.

Menurut Ian, setiap persoalan lapangan harus segera dikoordinasikan dengan seluruh unsur petugas terkait. Koordinasi melibatkan petugas kloter, PPIH, hingga petugas layanan lainnya.

Ian mengapresiasi kinerja petugas sejak kedatangan jemaah perdana di Makkah pada tiga puluh April 2026. Ia menyebut berbagai dinamika lapangan berhasil diselesaikan dengan baik dan tuntas.

“Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan para petugas di lapangan,” katanya. Apresiasi diberikan karena pelayanan dinilai tetap berjalan baik selama operasional haji.

Ian juga menyoroti keluhan jemaah terkait fasilitas akomodasi di sejumlah hotel Makkah. Salah satunya mengenai larangan penggunaan tempat jemur pakaian di rooftop hotel.

Menurut Ian, persoalan tersebut langsung ditangani petugas layanan akomodasi untuk kenyamanan jemaah. Ia menilai sebagian besar persoalan lapangan tidak terlalu signifikan.

Dalam arahannya, Ian mengingatkan petugas bekerja maksimal selama melayani jemaah haji Indonesia. “Apa yang kita telan harus sebanding keringat untuk melayani jemaah,” ucapnya. (MCH)