RRI.CO.ID, Madinah - Badan Pusat Statistik (BPS) menggelar survei kepuasan layanan haji Indonesia tahun 2026. Survei ini melibatkan sekitar 14.400 jemaah sebagai responden utama.

Wakil Ketua Tim Survei BPS, Nur Ikhlas, menyebut survei rutin dilakukan setiap tahun. Ia mengatakan kerja sama kini melibatkan Kementerian Haji dan Umrah.

Nur menjelaskan survei bertujuan mengukur kepuasan jemaah selama di Tanah Suci. “Kami ingin jemaah merasa nyaman selama di Makkah dan Madinah,” ujarnya, Rabu, 6 Mei 2026.

Ia mengungkapkan, survei ini menggunakan metode sampling berlapis dan bertahap untuk menjaga keterwakilan data. Responden sendiri diambil dari berbagai embarkasi, kloter, dan karakteristik demografis.

Ia menambakan, metode pengumpulan data juga dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi lapangan. “Kami juga gunakan digital agar lebih fleksibel bagi jemaah,” kata Nur.

Ia mengungkapkan, petugas melakukan observasi di hotel, konsumsi, dan layanan bandara secara langsung. Temuan lapangan dilaporkan cepat untuk segera ditindaklanjuti oleh sektor terkait.

Menurutnya, hasil awal di Madinah menunjukkan tidak ada masalah krusial dalam layanan haji. Ia mengatakan, kendala teknis seperti transportasi dan akomodasi dinilai masih dapat diatasi.

Nur mengatakan, pihaknya akan menghasilkan Indeks Kepuasan Haji sebagai bahan evaluasi pemerintah. “Kami tidak hanya menilai hasil, tetapi juga proses pelayanan,” ujarnya.

Ia memastikan tidak ada intervensi dalam penilaian survei tersebut. “Nilai rendah tidak masalah, yang penting objektif,” katanya menegaskan.

Sementara itu, jemaah haji asal Tangerang, Yoyo Husairi, menilai survei penting untuk evaluasi layanan. “Ini jadi kontrol dan perbaikan penyelenggaraan haji ke depan,” ujarnya.

Ia menyebut, respons petugas cukup cepat dalam menangani masalah di lapangan. Yoyo berharap semua jemaah mendapat kesempatan masuk Raudhah.