RRI.CO.ID, Palembang - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang terus menunjukkan komitmennya dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan melalui pengamanan barang tertinggal milik penumpang sepanjang tahun 2025.

Pada Semester II 2025, KAI Divre III Palembang berhasil mengamankan 24 barang tertinggal. Secara keseluruhan sepanjang tahun 2025, total barang yang diamankan mencapai 57 item dengan nilai keseluruhan sebesar Rp174.559.000, dan seluruhnya telah dikembalikan kepada pemilik masing-masing.

Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa barang-barang yang diamankan sangat beragam, mulai dari ponsel, dompet, laptop, tas, hingga berbagai barang berharga lainnya milik penumpang.

“Setiap barang yang ditemukan, sekecil apa pun nilainya, langsung ditangani sesuai prosedur. Petugas kami segera memberi label, mencatat secara administratif dan menyimpan barang tersebut di tempat yang aman sebelum diinformasikan kepada pemilik melalui layanan Lost and Found,” ujar Aida Suryanti, Sabtu 17 Januari 2026.

Menurut Aida, setiap barang yang ditemukan langsung ditangani sesuai prosedur yang berlaku. Petugas akan memberi label, mencatat secara administratif, serta menyimpan barang di tempat aman sebelum menginformasikannya kepada pemilik melalui layanan Lost and Found.

Ia menegaskan bahwa seluruh proses penanganan barang tertinggal dilakukan secara profesional dan transparan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap kepercayaan pelanggan.

Aida Suryanti menyampaikan, berikut alur layanan Lost and Found KAI Divre III Palembang:

1. Laporkan ke Petugas Stasiun

Segera laporkan kepada petugas stasiun terdekat jika menyadari barang tertinggal di kereta atau stasiun.

2. Gunakan Layanan Resmi KAI

Pastikan pelaporan dilakukan melalui petugas KAI atau Contact Center resmi, bukan pihak lain.

3. Berikan Detail Barang

Sampaikan ciri-ciri barang secara rinci, seperti warna, bentuk, merek, atau isi barang.

4. Hubungi Call Center KAI 121

Pelanggan juga dapat menghubungi KAI Contact Center 121 atau melalui WhatsApp 0811-222-33-121 yang melayani 24 jam.

5. Verifikasi dan Pengambilan Barang

Jika barang ditemukan, pelanggan akan melalui proses verifikasi dan dapat mengambil barang dengan menunjukkan identitas diri serta bukti kepemilikan di stasiun.

KAI Divre III Palembang juga mengimbau para pelanggan agar selalu waspada dan memastikan kembali barang bawaannya sebelum meninggalkan kereta maupun area stasiun. Meski demikian, KAI tetap menyediakan layanan Lost and Found yang mudah diakses bagi pelanggan yang mengalami kehilangan.

“Kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama pelayanan kami. KAI tidak hanya mengantar penumpang sampai tujuan, tetapi juga menjaga apa yang berharga bagi mereka,” tutup Aida Suryanti.