RRI.CO.ID, Banjarbaru - Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru menggelar Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kegiatan tersebut berlangsung di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru, Jumat, 3 Juli 2026.

Sebanyak 30 ASN dari berbagai unit kerja mengikuti pelatihan yang menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel. Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Darpusda dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Narasumber yang hadir terdiri atas Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel, Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi. Mereka berbagi pengalaman dan strategi dalam menghadirkan pelayanan prima kepada masyarakat.

Pelatihan tidak hanya membahas teknik melayani masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir aparatur agar mampu memberikan pelayanan yang melampaui harapan pemustaka. Konsep service excellent yang diterapkan berlandaskan lima pilar pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.

Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan tersebut bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, pelayanan prima menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah.

“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah,” ujarnya. “Khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya.”

Asep menjelaskan, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra pelatihan karena memiliki rekam jejak yang baik dalam pelayanan publik. Pengalaman dan prestasi yang dimiliki diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda.

“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik,” kata Asep Saputra. “Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025, kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.”

Ia berharap pelatihan tersebut mampu membentuk budaya kerja yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama. Menurutnya, kualitas pelayanan Darpusda menjadi cerminan komitmen Pemerintah Kota Banjarbaru dalam memberikan pelayanan terbaik kepada warga.

“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru,” ujar Asep Saputra. “Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya.”

Ke depan, Darpusda Kota Banjarbaru akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dan memperkuat budaya pelayanan prima. Langkah tersebut diharapkan menghadirkan layanan perpustakaan dan kearsipan yang semakin mudah diakses, cepat, ramah, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat. (TimLiputan/MedCenBJB)