RRI.CO.ID, Buol - BPJS Kesehatan resmi menghadirkan layanan administrasi 24 jam melalui kanal chat WhatsApp bernama PANDAWA. Inovasi ini memungkinkan masyarakat mengakses layanan tanpa harus mengantre dan tanpa batasan waktu, sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital.

Peluncuran PANDAWA 24 Jam dilakukan di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Jakarta Pusat, Rabu, 15 April 2026 bersamaan dengan Kick-Off Quick Wins Direksi. Acara tersebut dihadiri oleh Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, yang memberikan apresiasi atas terobosan layanan tersebut.

Dalam sambutannya, Meutya menegaskan bahwa layanan publik harus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebiasaan masyarakat. “Masyarakat telah hidup di ruang digital, maka layanan publik juga harus mengikuti. Kita yang mengikuti masyarakat, bukan masyarakat yang harus mengikuti kebijakan kita,” ujarnya.

Ia menambahkan, kecepatan layanan kini menjadi faktor krusial yang tidak hanya berkaitan dengan kenyamanan, tetapi juga keselamatan. “Beda lima menit penanganan, hasilnya bisa jadi berbeda terhadap kelangsungan hidup seseorang,” kata Meutya.

Menurut Meutya, peluncuran PANDAWA 24 Jam merupakan langkah konkret dalam mendukung transformasi digital nasional. Ia menilai BPJS Kesehatan berhasil menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. “Ini adalah langkah nyata BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik,” tuturnya.

Transformasi ini juga didukung oleh tingginya tingkat konektivitas nasional. Data menunjukkan sekitar 80,66 persen penduduk Indonesia atau sekitar 230 juta jiwa telah terhubung ke internet, dengan 90,8 persen di antaranya menggunakan platform komunikasi berbasis chat.

Meutya menekankan pentingnya kolaborasi lintas sektor dalam mendorong keberhasilan transformasi digital layanan publik. “Keberhasilan transformasi digital sangat ditopang oleh kolaborasi. Kami berharap layanan ini meningkatkan kepercayaan publik dan memberikan manfaat luas bagi masyarakat,” pungkasnya.