RRI.CO.ID, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus memperkuat layanan transportasi publik yang inklusif agar dapat dinikmati seluruh lapisan masyarakat. Termasuk, perempuan, lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas.

Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyediaan berbagai fasilitas seperti guiding block, portable ramp, kursi roda, dan toilet ramah disabilitas. PT KAI juga menyiapkan ruang laktasi untuk ibu menyusui, hingga petugas yang telah mendapat pelatihan untuk mendampingi pelanggan berkebutuhan khusus.

Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, menilai layanan transportasi publik harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Menurutnya, aspek inklusivitas menjadi salah satu indikator penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

"Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing. Pengalaman studi banding ke luar negeri juga memperlihatkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar layanan yang kompetitif," kata Djoko dalam podcast "Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia, Sudah Setara Global!" di Marketeers TV.

Sementara itu, Travel Content Creator Taufik Effendi yang telah mencoba layanan kereta api di 24 negara mengatakan pengalaman pelanggan kini menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas transportasi publik. Menurut dia, perjalanan kereta tidak lagi hanya berfokus pada tujuan akhir, tetapi juga pada kenyamanan selama perjalanan.

"Banyak yang bisa dinikmati selama perjalanan. Orang sekarang bukan hanya melihat tujuan akhirnya, tetapi juga menikmati pengalaman selama berada di kereta," kata Taufik dalam podcast "Kenapa Video Naik Kereta Bisa Ditonton Jutaan Orang? Rahasia Storytelling Travel Content" di Marketeers TV.

Taufik menyebut hal-hal seperti pelayanan, kenyamanan, hingga fasilitas pendukung menjadi bagian dari perjalanan itu sendiri. Berbagai fasilitas ramah disabilitas yang dihadirkan KAI dinilai memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus, memberikan akses yang setara bagi seluruh pengguna jasa transportasi kereta api.

Melalui pendekatan tersebut, transformasi layanan KAI tidak hanya berorientasi pada modernisasi dan efisiensi. Namun, juga memastikan setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan aman, nyaman, dan tanpa diskriminasi.