RRI.CO.ID, Jakarta - Command Center Kereta Api Indonesia (KAI) Services melaksanakan kunjungan kerja ke Contact Center 121 (CC121). Kegiatan pembandingan tersebut bertujuan untuk memperkuat kualitas kompetensi seluruh personel serta sistem pengawasan kerja.

Pertemuan antardivisi ini berlangsung secara tatap muka pada Jumat, 17 Juli 2026 di Jakarta. Kunjungan kerja tersebut menjadi langkah nyata dalam mengadopsi standar sistem pelayanan milik mitra kerja.

Manager of Contact Center Hanefi menyambut langsung kedatangan tim peninjau bersama dengan jajaran staf. Kedua pihak berdiskusi aktif mengenai metode peningkatan kualitas layanan bagi seluruh konsumen kereta api.

Sesi pembandingan tersebut juga membahas seputar sistem pemantauan kondisi kerja secara waktu nyata di lapangan. Pembahasan lainnya meliputi teknik penanganan masalah secara cepat serta prosedur pengaduan yang terstruktur dengan aman.

Manager Command Center Mamat Surohmat memberikan penjelasan mendalam mengenai arti penting kegiatan pembelajaran operasional tersebut. Pihak manajemen mengonfirmasi data resmi tersebut melalui siaran pers yang dirilis pada Rabu, 22 Juli 2026.

“Melalui sesi diskusi dan observasi langsung, tim Command Center KAI Services memperoleh berbagai wawasan mengenai pekerjaan yang diterapkan oleh CC121 KAI dalam menjaga kecepatan respons, efektivitas koordinasi, serta kualitas layanan kepada pelanggan,” ujar Mamat.

Vice President Corporate Secretary KAI Services Ixfan Hendriwintoko turut memberikan tanggapan resmi mengenai program kerja strategis tersebut. Hasil kegiatan pembandingan diharapkan mampu menjadi referensi utama dalam merancang pengembangan proses bisnis anak perusahaan.

“Dari kunjungan kerja ke CC121 KAI ini diharapkan tim Command Center dapat memperoleh pengetahuan dan wawasan mengenai bagaimana management pengelolaan layanan pelanggan, pemantauan operasional secara real-time, hingga bagaimana menangani insiden dan melakukan manajemen eskalasi,” ujar Ixfan.

Penerapan inovasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap seluruh unit bisnis perkeretaapian nasional. Evaluasi berkala juga akan dilakukan guna memastikan konsistensi standar mutu pelayanan di semua lini operasional.