Sharp Tegaskan Komitmen Pelanggan lewat Kampanye 'Every Customer Matters'

RRI.CO.ID, Jakarta - Sharp Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan pelanggan sebagai pusat perjalanan bisnis perusahaan melalui kampanye bertajuk "Every Customer Matters". Kampanye tersebut diluncurkan bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional.

National Sales GM Sharp Indonesia, Andry Adi Utomo, mengatakan pelanggan memiliki arti yang lebih luas bagi Sharp. Tidak hanya konsumen pengguna produk elektronik, tetapi seluruh pihak yang terlibat dalam ekosistem bisnis perusahaan juga menjadi bagian penting.

"Customer itu tidak harus hanya customer produk elektronik. Customer bisa dari pabrik, dealer-dealer kita, supplier-supplier kita, sampai rekan-rekan media. Itu semua adalah customer kita," kata Andry dalam peluncuran kampanye tersebut di Jakarta, Rabu, 9 September 2026.

Menurut dia, loyalitas pelanggan menjadi salah satu fondasi utama Sharp mampu bertahan dan berkembang selama 56 tahun di Indonesia. Dalam perjalanan tersebut, perusahaan terus beradaptasi terhadap perubahan industri, perilaku konsumen, lingkungan bisnis hingga perkembangan kebutuhan masyarakat.

Sharp, kata Andry, tidak hanya hadir sebagai produsen elektronik, tetapi juga tumbuh bersama masyarakat Indonesia. Saat ini, Sharp memiliki empat pabrik dan 24 cabang yang tersebar di Indonesia, didukung sekitar 680 dealer serta hingga 2.000 sub-dealer.

"Sharp tidak hanya sekadar hadir di Indonesia, tetapi Sharp tumbuh bersama masyarakat Indonesia," ujarnya.

Andry menjelaskan, komitmen tersebut juga diwujudkan melalui pengembangan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia atau develop product for local fit. Sharp melihat keberagaman budaya, agama dan karakter masyarakat Indonesia sebagai bagian penting dalam proses inovasi.

Sejumlah produk pun dikembangkan berdasarkan kebutuhan pasar lokal. Seperti, produk berkonsep halal, mesin cuci yang mendukung kebutuhan penggunaan hijab, AC untuk kondisi iklim panas, hingga televisi dengan fitur pengingat azan.

Dalam rangkaian kampanye "Every Customer Matters", Sharp menghadirkan tiga fokus utama. Yakni, The Emotion, The Engagement, dan The Commitment.

Melalui The Emotion, Sharp meluncurkan video brand manifesto bertajuk "In Step with the Future". Video tersebut menggambarkan semangat Sharp untuk terus beradaptasi dan melangkah bersama pelanggan dalam menghadapi perubahan.

Selanjutnya, melalui The Engagement, Sharp memperkuat interaksi dengan pelanggan melalui kampanye O2O atau integrasi aktivitas online dan offline. Program tersebut diharapkan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap.

"Semua customer perlu customer experience. Ada pengalaman yang tidak bisa didapatkan di bisnis online," kata Andry.

Sementara, melalui The Commitment, Sharp meningkatkan pelayanan bagi konsumen. Termasuk, dengan memberikan perlakuan khusus bagi pelanggan produk televisi berukuran besar, khususnya 75 inci ke atas.

Andry menegaskan, kampanye tersebut menjadi bagian dari upaya Sharp untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Bagi perusahaan, setiap produk yang dihadirkan tidak hanya memiliki fungsi, tetapi juga cerita dan pengalaman yang melekat dalam kehidupan konsumen.

Melalui semangat "Every Customer Matters", Sharp berharap dapat terus memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Sekaligus, menghadirkan inovasi serta pelayanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.