RRI.CO.ID, Denpasar - Kesetaraan dalam pelayanan menjadi salah satu hal penting untuk mewujudkan pariwisata Bali yang inklusif. Wisatawan, baik domestik maupun mancanegara, perlu mendapatkan pelayanan yang sama tanpa membedakan latar belakang.
Koordinator Program Studi Industri Perjalanan Wisata Universitas Udayana, Dr. I Made Kusuma Negara, mengatakan prinsip kesetaraan dalam pelayanan pariwisata masih perlu terus diperkuat. Menurutnya, perbedaan harga antara wisatawan domestik dan asing merupakan bagian dari segmentasi pasar, namun pelayanan dasarnya tetap harus sama.
“Layanannya itu mestinya memang harus sama. Layanan yang diberikan harusnya equal, sama, tidak ada perbedaan,” ujar Dr. I Made Kusuma Negara.
Ia menilai kepadatan wisatawan saat musim ramai atau peak season juga dapat memengaruhi kualitas pelayanan di destinasi wisata. Kondisi yang terlalu padat berpotensi membuat sebagian wisatawan tidak mendapatkan pelayanan secara optimal, sehingga pengelolaan kerumunan atau crowd management perlu diperhatikan.
“Hospitalitas itu menjadi kunci utama. Banyak juga orang yang belum paham dengan pariwisata, masih ada yang menganggap pariwisata sebagai sebuah mesin uang,” katanya.
Selain pelayanan wisatawan, kesempatan masyarakat lokal untuk mendapatkan manfaat ekonomi dari pariwisata juga perlu diperkuat. Menurutnya, masyarakat lokal masih banyak berperan sebagai pekerja, sementara kepemilikan modal dan akumulasi manfaat ekonomi belum sepenuhnya merata.
Dari sisi aksesibilitas, Bali juga dinilai masih perlu meningkatkan fasilitas bagi penyandang disabilitas, lanjut usia, anak-anak, serta kelompok yang membutuhkan akses khusus. Kondisi sejumlah destinasi yang memiliki medan sulit membuat akses wisata belum sepenuhnya ramah bagi semua kelompok masyarakat.
Upaya mewujudkan pariwisata inklusif membutuhkan kesadaran bahwa setiap orang memiliki hak untuk menikmati perjalanan dan destinasi wisata. Perbaikan fasilitas, pelayanan, serta pengelolaan destinasi menjadi bagian penting agar pariwisata Bali dapat memberikan pengalaman yang lebih setara bagi semua.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....