Forum Konsultasi Publik Jadi Evaluasi Pelayanan RS Tk. II Udayana

RRI.CO.ID, Denpasar - Rumah Sakit Tk. II Udayana mencatat hasil positif dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2026 dengan nilai 95,13 atau kategori sangat baik. Meski demikian, rumah sakit tetap melakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hasil tersebut terungkap dalam Forum Konsultasi Publik yang berlangsung pada Selasa, 15 September 2026.

Kepala Kesehatan Kodam IX/Udayana, Kolonel CKM dr. I Made Murdalabadi, Sp.B mengatakan forum tersebut menjadi wadah penting untuk mendengarkan secara langsung masukan masyarakat terkait pelayanan di Rumah Sakit Tk. II Udayana. Menurutnya, masukan tersebut diperlukan sebagai bahan evaluasi untuk menyempurnakan standar dan mutu pelayanan kesehatan.

“Forum hari ini bukan sekadar formalitas semata, tapi amanat bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib mendengar langsung masukan atau suara dari masyarakat yang dilayaninya.” ujar Kakesdam.

Pemaparan hasil SKM kemudian disampaikan dokter spesialis kedokteran jiwa Rumkit Tk. II Udayana, dr. Desak Nyoman Puriani, Sp.KJ. Ia menjelaskan, survei dilakukan untuk mendorong partisipasi masyarakat sekaligus mengukur tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik.

Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan, mulai dari persyaratan, mekanisme, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, sarana prasarana, hingga penanganan pengaduan. “Hasil kami 95,13. Dari survei yang kami susun dari 2024 sampai 2026, memang ada tren peningkatan hasil survei dari masyarakat terhadap pelayanan kami.” jelasnya dr. Puriani.

Tiga aspek yang menjadi prioritas perbaikan yakni kecepatan pelayanan, peningkatan sosialisasi dan fasilitas layanan online, serta kesesuaian pelayanan. Tindak lanjut dilakukan melalui koordinasi, evaluasi jadwal pelayanan, peningkatan penyampaian informasi, serta pemantauan layanan dan jaringan internet secara berkelanjutan.