PT PLN Luncurkan New AP2T

RRI.CO.ID, Denpasar - PT PLN (Persero) terus memperkuat transformasi layanan pelanggan dengan meluncurkan New AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) untuk wilayah Bali, Nusa Tenggara Barat (NTB), dan Nusa Tenggara Timur (NTT).Sistem layanan terbaru ini diklaim mampu memangkas proses layanan pelanggan menjadi lebih cepat, terintegrasi, dan berbasis pengalaman pelanggan melalui dukungan teknologi digital hingga kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI).

Peluncuran yang dilakukan di Denpasar, Bali, Senin 05 Mei 2026 itu menjadi bagian dari transformasi besar PLN dalam memperkuat pelayanan kelistrikan yang modern, transparan, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Direktur Retail dan Niaga PT PLN (Persero), Adi Priyanto, menegaskan bahwa transformasi New AP2T tidak sekadar pembaruan sistem, melainkan perubahan paradigma pelayanan yang kini lebih berorientasi pada pelanggan.

“Transformasi ini bukan sekadar pembaruan teknologi, tetapi perubahan paradigma, dari yang sebelumnya berbasis proses internal menjadi berbasis pengalaman pelanggan. New AP2T menjadi tulang punggung layanan yang akan terus kami kembangkan, termasuk dengan pemanfaatan teknologi seperti artificial intelligence,” ujar Adi.

Menurutnya, pola pelayanan PLN kini juga berubah signifikan. Jika sebelumnya pelanggan harus datang langsung ke kantor layanan, kini berbagai kebutuhan dapat diakses melalui beragam kanal digital, termasuk Contact Center 123 yang menjadi pusat navigasi layanan pelanggan.

“Pelayanan harus datang dari hati, dengan empati dan keikhlasan. Kita tidak lagi menunggu pelanggan mengikuti sistem, tetapi justru memahami perilaku pelanggan dalam menggunakan listrik. Inilah yang kami sebut sebagai customer-centric,” katanya.

Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Bali, Eric Rossi Priyo Nugroho, menyebut kehadiran New AP2T menjadi tonggak penting integrasi layanan pelanggan PLN di wilayah Bali Nusra. Ia menjelaskan, sistem terbaru tersebut mengintegrasikan seluruh proses layanan dalam satu platform yang lebih modern, ramah pengguna (user-friendly), serta mampu menyesuaikan perkembangan regulasi dan kebutuhan pelanggan.

“Jika sebelumnya sistem layanan masih terpisah, kini New AP2T mengintegrasikan seluruh proses dalam satu platform yang lebih modern, user-friendly, dan mampu mengakomodasi perkembangan regulasi serta kebutuhan pelanggan,” jelas Eric.

New AP2T juga telah mendukung berbagai teknologi baru, seperti Advanced Metering Infrastructure (AMI) dan pembangkit listrik tenaga surya (PLTS), sehingga proses perhitungan layanan menjadi lebih akurat dan transparan. PLN memilih Bali sebagai proyek percontohan (pilot project) implementasi New AP2T di regional Bali Nusra.

Uji coba sistem telah dilakukan sejak pekan lalu sebelum diterapkan secara nasional. Menurut Eric, Bali dipilih karena memiliki karakteristik pelanggan yang unik, termasuk pelanggan internasional dengan ekspektasi layanan tinggi.

“Pelanggan di Bali tidak hanya domestik, tetapi juga internasional. Mereka membandingkan layanan dengan negara asalnya. Dengan New AP2T, kami optimistis dapat menghadirkan layanan yang semakin prima sekaligus mendorong kepercayaan dan investasi,” ujarnya.

New AP2T merupakan pengembangan dari sistem AP2T yang digunakan PLN sejak 2010 sebagai sistem utama pengelolaan layanan pelanggan. Seiring meningkatnya jumlah pelanggan dan kompleksitas layanan, sistem lama dinilai perlu diperbarui agar lebih modern dan efisien.

Melalui platform baru ini, berbagai fungsi layanan pelanggan—mulai dari pengelolaan data, layanan lapangan, transaksi, hingga pelaporan—diintegrasikan dalam satu sistem terpadu. PLN juga memastikan implementasi New AP2T didukung kesiapan sumber daya manusia melalui pelatihan dan sosialisasi agar transformasi berjalan optimal.

Dari sisi layanan pelanggan, Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni, mengatakan Contact Center PLN kini berkembang menjadi pusat layanan terintegrasi yang beroperasi 24 jam. “Tidak hanya mengandalkan sumber daya manusia, tetapi juga terus berkembang dari sisi teknologi dan layanan untuk memberikan solusi serta engagement kepada pelanggan,” kata Joni.

Melalui peluncuran New AP2T di Bali Nusra, PLN menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi dan iklim investasi di daerah.