Call Center Kopdes Merah Putih Respon Cepat Pengaduan Masyarakat

RRI.CO.ID, Jakarta - Menteri Koperasi (Menkop) Ferry Juliantono meresmikan pengembangan terhadap call center 1500 587 Kementerian Koperasi (Kemenkop), untuk menjawab pertanyaan dan pengaduan masyarakat terkait Koperasi Desa/Kelurahan (KDKMP) Merah Putih dan koperasi secara keseluruhan. "Hari ini kami meluncurkan call center sebagai tanggung jawab kami di Kemenkop menyediakan layanan untuk menjawab pertanyaan masyarakat terkait KDKMP dan koperasi eksisting lainnya," ucap Menkop dalam Peluncuran Call Center di Kantor Kementerian Koperasi, Jakarta dikutip dari kop.go.id.

Menkop Ferry mengungkapkan, pengembangan call center mencakup menambah fitur IVR (Interactive Voice Response) dan layanan chatbot whattsap (WA) di nomor 08111 451 587. Menkop mengatakan semua pengaduan masyarakat melalui IVR dan chatbot WA akan direspon balik oleh agen call center secepatnya.

Jika informasi tersebut membutuhkan respon lebih mendalam makan pengaduan akan diteruskan ke unit terkait. "Kami akan cepat tanggap untuk membantu menjawab pertanyaan mengenai koperasi eksisting dan KDKMP," kata Menkop Ferry.

Sementara, Deputi Bidang Pengawasan Herbert Siagian mengatakan masyarakat kini dapat menghubungi call center secara lebih mudah. Peluncuran ini dilakukan untuk merespon perkembangan teknologi informasi dengan sistem IVR dan fiitur chatbot WA.

"Masyarakat bisa mendapatkan semua informasi penting tentang KDKMP dan koperasi eksisting lainnya," kata Herbert.

Herbert menekankan, dengan layanan call center, semua pertanyaan masyarakat terakit koperasi dan KDKMP dapat terjawab. Layanan call center juga akan terhubung dengan Simkopdes (Sistem Informasi Manajemen Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih) yang merupakan platform digital resmi yang dikembangkan pemerintah untuk mengelola, memantau, dan mempublikasikan data Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih (KDKMP) secara real time.