RRI.CO.ID, Karangasem – Pelaku UMKM terus mengedepankan transparansi produk dan pelayanan guna menjamin hak konsumen. Upaya ini dilakukan untuk menjaga kepercayaan di tengah maraknya transaksi berbasis digital. Pemilik Upaboga Songket Sidemen, I Gede Pratika Yasa, mengatakan interaksi awal dengan konsumen dilakukan melalui Instagram dan TikTok, lalu dilanjutkan melalui WhatsApp.

Ia menambahkan, konsumen kemudian diarahkan untuk bertemu langsung, misalnya di pameran, agar dapat melihat bahan dan tekstur sehingga lebih memahami kualitas produk. “Biasanya konsumen awalnya melihat produk dari Instagram atau TikTok, karena sekarang sangat mudah diakses. Setelah itu mereka lanjut berkomunikasi melalui WhatsApp yang tertera di bio, lalu kami arahkan untuk bisa bertemu langsung, misalnya di Art Center saat pameran Bali Bangkit, agar konsumen bisa melihat bahan dan tekstur secara detail sehingga benar-benar paham produk yang akan dibeli,” ujarnya kepada RRI.CO.ID, Minggu 19 April 2026.

Pratika Yasa menambahkan, transparansi penting untuk memenuhi hak konsumen agar tidak hanya bergantung pada tampilan visual di media sosial tetapi juga mendapat penjelasan yang jelas. Selain itu, pihaknya memberikan jaminan penggantian atau penyesuaian produk jika tidak sesuai, sebagai bentuk tanggung jawab menjaga kepuasan konsumen.

“Biasanya kami melakukan refund, dalam artian produk yang tidak disukai akan kami tarik, lalu kami buatkan yang baru sesuai dengan keinginan konsumen. Namun, selama ini hampir 99 persen tidak pernah terjadi,” ujarnya.

Dengan upaya tersebut, pelaku UMKM diharapkan mampu terus menjaga kualitas layanan dan transparansi produk. Hal ini sekaligus menjadi langkah penting dalam menjamin hak konsumen serta memperkuat kepercayaan terhadap produk lokal.