RRI.CO.ID, Padang - Berbagai layanan yang diberikan PMI kota Padang selama masa tanggap darurat bencana dan masa pemulihan diharapkan dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.

Hal tersebut dikemukakan Ketua PMI Kota Padang Zulhardi Z. Latif, saat berkordinasi dengan pendampig Community Engagement and Accountability (CEA) PMI Pusat, di markas PMI Kota Padang beberapa waktu lalu.

“Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan mengedepankan 7 prinsip dasar palangmerah dan tentunya berkordinasi dengan mitra terkait,” ujarnya.

Zulhardi menjelaskan, meski belum sepenuhnya ideal seperti yang diharapkan oleh masyarakat, PMI Kota Padang terus melakukan upaya pembenahan serta evaluasi secara bertahap serta memaksimalkan sumber daya yang ada.

“Evaluasi penting sehingga menjadi parameter untuk layanan selanjutnya dan berkesinambungan terutama pasca kejadian bencana ini,” terangnya.

Senada dengan hal tersebut, Kepala Markas PMI Kota Padang, Rika Medi, mengatakan, meski dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, namun disatu sisi pasti terdapat berbagai kekurangan yang disebabkan oleh beberapa faktor.

“Untuk itulah kami juga mengajak dan melibatkan masyarakat dalam upaya memperbaiki pelayanan yakni dengan memberikan masukan, saran serta apapun itu sebagai bahan PMI agar kedepan lebih baik,” jelasnya.

Rika Medi berharap, melalui saran, masukan atau keluhan serta kritik tersebut bisa menjadikan umpan balik dan menjadikan komunikasi yang baik untuk meningkatkan akuntabilitas PMI.

”Pendekatan lebih mengedepankan pada partisipasi aktif masyarakat dan menjadikan mereka sebagai mitra dalam setiap proses misi kemanusiaan yang dilakukan oleh PMI Kota Padang,” lanjutnya.

Masukan serta saran tersebut diharapkan memberikan dampak serta manfaat yang signivikan guna peningkatan pelayanan, sehingga masyarakat merasakan betul kehadiran PMI ditengah-tengah mereka.

Sementara itu, pendamping kegiatan Community Engagement and Accountability (CEA) PMI Pusat, M. Alwan Rifai, menyebutkan, dalam program penanganan bencana, PMI mengintegrasikan komunikasi terbuka dan mekanisme umpan balik yang dinamis.

“Umpan balik dari masyarakat terutama dalam situasi bencana dan masa pemulihan akan menjadi dasar evaluasi dan pengembangan layanan kedepan menjadi lebih baik,” sebutnya.

Menurut Alwan Rifai, selain memberikan bantuan, PMI juga fokus terhadap masyarakat dan memberikan edukasi agar bantuan dapat dipergunakan secara efektif.

“Umpan balik ini diharapkan melekat dalam setiap pelayanan yang dilakukan oleh PMI dilapangan dan terjun ditengah-tengah masyarakat,” tuturnya.

Alwan Rifai menambahkan, kemudahan akses informasi juga diberikan kepada masyarakat, dengan membuka layanan hotline umpan balik, atau CEA di PMI Provinsi Sumatera Barat, serta di kota atau kabupaten terdampak.

“Silahkan bagi masyarakat di wilayah Kota Padang dapat menghubungi kontak hotline atau WA di nomor 0852 6312 8784,” jelasnya.

Selain itu, masyarakat juga dapat mengakses dan mengisi langsung untuk saran serta masukan melalui link https://forms.gle/2ET5Tdzr1uksrZzW6 serta DM melalui akun resmi Instagram PMI Kota Padang. (YPA/AGZ)