RRI.CO.ID, Bengkalis - Puluhan warga yang hendak berobat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bengkalis, Sabtu 4 April 2026, kecewa lantaran layanan poliklinik tidak beroperasi.

Kekecewaan ini dirasakan masyarakat karena sebelumnya mereka telah melakukan pendaftaran melalui aplikasi Mobile JKN dan mendapatkan nomor antrean.

Salah seorang warga Bengkalis, Izan (43), mengaku datang untuk mengantar anggota keluarganya kontrol kesehatan. Namun setibanya di rumah sakit, pelayanan ternyata tutup.

“Masyarakat mau kontrol kesehatan dan pasien rujukan tidak dapat melakukan cek kesehatan hari ini, Sabtu 4 April 2026, dikarenakan RSUD tutup libur,” ujar Izan, Sabtu, 4 April 2026.

Ia juga menyayangkan informasi penutupan layanan yang tidak tersampaikan dengan baik, meskipun di aplikasi antrean masih terlihat aktif.

“Di Mobile JKN nomor antrean sudah muncul, tapi pelayanan tutup. Biasanya hari Sabtu tetap buka,” tambahnya.

Menanggapi hal tersebut, Direktur RSUD Bengkalis melalui Kepala Bidang Pelayanan, Ns. Tino Suhendro, menjelaskanl penutupan layanan pada hari tersebut merupakan bagian dari kebijakan libur yang sebelumnya telah diumumkan melalui media sosial.

“Hari Sabtu ini pelayanan poli tutup karena ada kebijakan terkait libur. Ini sudah kami umumkan di media sosial,” jelas Tino.

Ia mengakui tidak semua masyarakat mengakses informasi melalui media sosial, sehingga terjadi miskomunikasi di lapangan.

“Sepertinya tidak semua masyarakat memiliki atau mengakses media sosial, sehingga ada informasi yang terlewat. Ini menjadi koreksi bagi kami ke depannya,” ungkapnya.

Lebih lanjut, Tino menjelaskan jadwal kontrol yang muncul di aplikasi Mobile JKN merupakan jadwal yang telah dibuat sebelumnya oleh dokter atau fasilitas kesehatan saat kunjungan sebelumnya.

“Jadwal kontrol yang muncul di aplikasi Mobile JKN pada dasarnya merupakan jadwal yang sudah ditentukan sekitar satu bulan lalu. Ketika ada kebijakan libur atau penyesuaian pelayanan, jadwal tersebut bisa saja tetap muncul di aplikasi,” terangnya.

Ia menambahkan, pasien yang terdampak dapat melakukan penjadwalan ulang untuk mendapatkan layanan pada hari kerja berikutnya.

“Oleh karena itu, pasien dapat melakukan penjadwalan ulang atau kembali mendaftar pada hari pelayanan berikutnya saat poliklinik kembali beroperasi normal,” tuturnya.

Atas nama management RSUD Bengkalis juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan ini, dan kedepan akan jadi koreksi bagi RSUD Bengkalis.

"Kami mohon maaf atas masalah ini dan kedepan akan jadi koreksi bagi kami, semoga kejadian yang sama tidak terulang kembali," ucap Tino.