RRI.CO.ID, Baubau - Pemerintah Kota Baubau melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM PTSP) kembali mencatatkan capaian positif dalam pelayanan publik.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, DPM PTSP Kota Baubau memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,27 atau masuk kategori "Sangat Baik" dengan mutu pelayanan "A".
Hasil survei tersebut diperoleh dari 250 responden pengguna layanan yang disurvei selama periode Januari hingga awal Juni 2026. Dari jumlah tersebut, sebanyak 165 responden merupakan perempuan dan 85 responden laki-laki.
Kepala DPMPTSP Kota Baubau, Fanti Fridayanti, menjelaskan penyusunan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Penilaian dilakukan terhadap sembilan unsur layanan yang menjadi indikator utama kualitas pelayanan publik.
"Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diberikan DPM PTSP Kota Baubau. Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat," ujar Fanti dalam siaran persnya, Rabu 24 Juni 2026.
Dari sembilan unsur yang dinilai, aspek biaya atau tarif pelayanan menjadi unsur dengan nilai tertinggi, yakni 99,3. Disusul penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai 97,9 serta sarana dan prasarana yang memperoleh nilai 92,1.
Ketiga indikator tersebut masuk dalam kategori sangat memuaskan dan menjadi cerminan kuatnya komitmen pelayanan yang diberikan DPMPTSP.
Selain mengidentifikasi keunggulan layanan, hasil survei juga digunakan sebagai instrumen evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Tiga unsur yang memperoleh nilai relatif lebih rendah yakni waktu penyelesaian pelayanan dengan nilai 88,0, produk spesifikasi jenis pelayanan sebesar 90,0, serta sistem, mekanisme dan prosedur dengan nilai 90,3.
Meski demikian, seluruh indikator tersebut tetap berada pada kategori baik dan menunjukkan kinerja pelayanan yang konsisten. DPM PTSP Kota Baubau menilai hasil evaluasi tersebut sebagai dasar untuk memperkuat inovasi dan efektivitas pelayanan pada periode berikutnya.
"Capaian rapor A ini menjadi bukti nyata komitmen DPM PTSP Kota Baubau dalam menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi penuh pada kepuasan masyarakat," tutup Fanti.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....