RRI.CO.ID, Serang – Kantor Pertanahan Kota Serang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyelenggaraan Pelatihan Service Excellent. Kegiatan pelatihan digelar pada Selasa, 29 April 2026 di Kantor Pertanahan Kota Serang dengan menggandeng PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Serang.

Kepala Kantor Pertanahan Kota Serang, Taufik Rokhman menegaskan, pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen peningkatan pelayanan kepada masyarakat. “Kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui penguatan kapasitas sumber daya manusia,” ujarnya pada Rabu, 29 April 2026.

Pelatihan difokuskan pada peningkatan profesionalisme pegawai dalam memberikan pelayanan yang responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sinergi dengan BRI dinilai penting karena lembaga tersebut memiliki pengalaman dalam penerapan pelayanan prima.

Penyelenggara menyebutkan kolaborasi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman yang lebih komprehensif kepada peserta. “Melalui kerja sama ini, peserta dapat belajar langsung praktik terbaik dalam membangun pelayanan yang efektif,” katanya.

Taufik membeberkan, materi yang diberikan mencakup penguatan konsep service excellence serta peningkatan kemampuan komunikasi. Selain itu, peserta juga mendapatkan pelatihan komunikasi verbal dan nonverbal untuk menunjang interaksi layanan.

Tidak hanya teori, kegiatan ini juga dilengkapi dengan sesi praktik seperti briefing, grooming, hingga role play. Metode ini dirancang agar peserta lebih siap menghadapi berbagai situasi pelayanan secara langsung di lapangan. Pelatihan tersebut diharapkan mampu membentuk karakter pelayanan yang lebih profesional dan humanis.

“Kami ingin seluruh pegawai mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga ramah dan solutif,” ujar Taufik.