RRI.CO.ID, Serang -

BPJS Kesehatan berupaya terus meningkatan kualitas layanan kesehatan bagi peserta. Salah satunya melalui penguatan pengawasan langsung di fasilitas kesehatan seperti program Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung (SIBLING) yang menjadi strategi untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai prosedur sekaligus menjawab keluhan masyarakat secara nyata di lapangan.

Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Serang, Arian Fani Arora, menjelaskan program SIBLING BPJS Kesehatan merupakan salah satu upaya pengawasan dan peningkatan mutu layanan yang dilakukan secara langsung di fasilitas kesehatan. Melalui program ini, BPJS Kesehatan tidak hanya menunggu laporan dari peserta, tetapi juga aktif turun ke lapangan untuk memastikan pelayanan yang diberikan sudah sesuai prosedur dan standar.

“Kami melakukan kunjungan ke rumah sakit atau FKTP untuk melihat apakah sudah sesuai prosedur atau belum. Bahkan kami tidak selalu memakai atribut, karena ingin tahu kondisi sebenarnya di lapangan,” ujarnya kepada RRI pada Selasa, 21 April 2026.

Ia menambahkan, program SIBLING menggunakan metode mystery shopper. Di mana, petugas datang sebagai peserta biasa untuk merasakan langsung pelayanan yang diberikan langsung di faskes kesehatan.

“Metode mystery shopper kita lakukan untuk memastikan, apakah benar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sudah sesuai. Jadi, kami juga melakukan sidak secara langsung tanpa diketahui pihak fasilitas kesehatan,” katanya.

Selain pengawas internal, BPJS Kesehatan juga mendorong masyarakat untuk aktif melapor jika menemukan ketidaksesuaian layanan. Menurutnya, laporan peserta menjadi bagian penting dalam evaluasi.

“Jangan khawatir untuk melapor, karena identitas peserta itu dilindungi. Itu adalah hak peserta dan tidak akan disampaikan ke pihak yang tidak berkepentingan,” ujarnya.

Melalui kombinasi pengawasan aktif lewat program SIBLING dan keterlibatan masyarakat, BPJS Kesehatan berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih transparan, akuntabel, dan berkualitas bagi seluruh peserta.