Telkomsel Siagakan Layanan 24 Jam Selama Ramadan-Idul Fitri

RRI.CO.ID, Bandarlampung: Telkomsel memastikan kesiapan layanan dan jaringan selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 dengan mengusung komitmen “Melayani Sepenuh Hati”. Seluruh layanan pelanggan disiagakan 24 jam, didukung penawaran khusus serta penguatan infrastruktur jaringan guna mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi di wilayah Sumatera.

Vice President Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H. Bramono, mengatakan fokus perusahaan pada RAFI tahun ini adalah memastikan pelanggan dapat beribadah dan bersilaturahmi dengan tenang.

“Fokus kami pada Ramadan dan Idulfitri tahun ini adalah hadir melayani sepenuh hati dalam setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga setiap waktu dan ragam produk istimewa untuk mendukung ibadah dengan khusyuk, kelancaran silaturahmi, dan menikmati momen Ramadan penuh makna,” ujar Saki, Rabu 25 Februari 2026.

Selama 13–29 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 8 Posko Telkomsel Siaga di Sumatera, terdiri dari 3 Posko Utama dan 5 Posko Tambahan. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.

Selain posko fisik, akses layanan juga tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial @telkomsel, call center 188, 21 GraPARI Siaga, serta 1.528 outlet siaga yang tersebar di seluruh Sumatera. Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital melalui akun TikTok resmi perusahaan.

Di sisi produk, Telkomsel menyiapkan paket internet khusus Ramadan bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U. Untuk layanan internet rumah, tersedia promo IndiHome pasang baru mulai Rp50 ribu, penawaran WiFi Game, Orbit Promo Ramadan dan Sahur, serta promo Eznet installation. Pelanggan juga dapat mendonasikan Telkomsel POIN untuk Program Loyalty Mudik Hepi guna mendukung mudik gratis bagi masyarakat.

Dari sisi jaringan, Telkomsel memproyeksikan kenaikan payload di Sumatera sebesar 22,37 petabyte atau meningkat 10,2 persen dibanding RAFI tahun lalu. Trafik SMS diperkirakan naik 17,2 persen dan layanan voice meningkat 3,6 persen.

Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 189 titik prioritas (Points of Interest/POI) yang mencakup area keramaian, jalur mudik, transportasi, perumahan, dan tempat ibadah. Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan jaringan end-to-end selama 24 jam, serta menyiagakan 3 posko region, 16 Posko Siaga Network, dan 8 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi berpotensi padat.

Vice President Area Network Operations Sumatera Telkomsel, Nizar Fuadi, menegaskan seluruh infrastruktur dan tim operasional telah disiagakan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi.

“Seluruh infrastruktur jaringan Telkomsel dan tim kami bersama mitra dipastikan telah siaga untuk menghadapi lonjakan trafik komunikasi di momen RAFI tahun ini,” kata Nizar.

Informasi lebih lanjut terkait layanan dan program RAFI 2026 dapat diakses melalui laman resmi Telkomsel.