RRI.CO.ID, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Services memperkuat standar kualitas operasional di seluruh area stasiun kereta api. Anak usaha PT KAI ini menyiagakan 1.765 personel tambahan guna menyambut periode arus mudik pada pekan depan.

Direktur Utama KAI Services Krisna Arianto memastikan seluruh fasilitas dan sumber daya manusia sudah dalam kondisi sangat prima. Fokus utama perusahaan adalah memastikan setiap penumpang mendapatkan layanan optimal sejak menginjakkan kaki di area stasiun kereta.

"Karena kalau kita bicara touchpoint-nya penumpang gitu ya, penumpang masuk di stasiun itu yang pertama ditemui adalah petugasnya KAI Services," ujar Krisna di Kantor Pusat KAI Services, Jakarta, Senin, 9 Maret 2025.

Peningkatan jumlah penumpang yang diprediksi melonjak tajam menuntut kedisiplinan tinggi dari setiap individu yang sedang bertugas lapangan. Pihak manajemen sengaja menambah tenaga kerja dalam jumlah besar guna menutup celah layanan pada seluruh stasiun besar.

Krisna menambahkan penambahan petugas tersebut ditujukan untuk meminimalkan kendala operasional yang sering terjadi saat masa mudik. Langkah antisipasi ini diambil berdasarkan evaluasi komprehensif dari catatan pelayanan selama periode arus Lebaran pada tahun lalu.

Seluruh lini kerja mulai dari keamanan hingga petugas kebersihan menerima pembekalan guna mencapai target pelayanan yang ditentukan. Penguatan kualitas pelayanan secara internal dipantau ketat untuk menjamin operasional berjalan sesuai dengan prosedur tetap milik perusahaan.

Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita mengungkapkan persiapan tersebut meliputi program penyegaran pemahaman bagi petugas lapangan. Para pekerja dilatih untuk bersikap lebih responsif serta humanis menghadapi dinamika penumpang selama masa puncak arus mudik.

"Semuanya dibekali service excellence. Pelayanan yang baik," ucap Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita.

Seluruh prama dan prami yang bertugas di dalam kereta juga mendapatkan porsi latihan serupa bagi peningkatan pelayanan. Kualitas layanan restorasi serta kebersihan di dalam kereta pun ditingkatkan secara signifikan guna mendukung kenyamanan perjalanan para penumpang.

Integrasi sistem operasional kini menitikberatkan pada kelancaran alur perpindahan penumpang dari pintu gerbang hingga menuju kereta api. Pengaturan alur lalu lintas di area parkir stasiun mendapatkan perhatian ekstra untuk menghindari penumpukan kendaraan milik pelanggan.

Aspek keamanan tetap menjadi prioritas utama perusahaan bagi setiap pelanggan setia kereta api selain urusan kebersihan stasiun. KAI Services melakukan koordinasi intensif bersama otoritas terkait untuk menambah personel di sejumlah titik stasiun yang rawan kepadatan.

Manajemen juga mengedepankan kolaborasi dengan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) guna melengkapi fasilitas kuliner selama dalam perjalanan. Penambahan variasi menu berkualitas tinggi pada layanan restorasi bertujuan memenuhi ekspektasi seluruh pelanggan saat masa mudik Lebaran.

Komitmen menjaga standar pelayanan terbaik tidak hanya berlaku bagi KAI melainkan juga pada berbagai pihak klien eksternal. Kesuksesan melayani jutaan penumpang kereta api diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap seluruh lini jasa milik perusahaan.

Krinsa mengatakan sikap terbuka terhadap masukan pengguna layanan terus dikedepankan sebagai instrumen vital dalam memperbaiki kualitas operasional perusahaan. Inovasi berkelanjutan menjadi kunci utama dalam upaya mempertahankan posisi sebagai garda terdepan layanan kereta api di Indonesia.