RRI.CO.ID, Yogyakarta – PT KAI Daop 6 Yogyakarta mencatat tren positif tingkat kepuasan pelanggan dalam empat tahun terakhir. Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index atau CSI, nilai kepuasan pelanggan terus mengalami peningkatan sejak 2022 hingga 2025. Manajer Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih mengatakan nilai CSI pada 2022 berada di angka 4,36. Angka tersebut kemudian meningkat menjadi 4,46 pada 2023, naik lagi menjadi 4,52 pada 2024, dan mencapai 4,55 pada 2025.

“Secara keseluruhan, nilai kepuasan pelanggan tumbuh sebesar 4,36 persen dalam kurun empat tahun terakhir. Skor menggunakan skala penilaian 0 hingga 5, di mana semakin tinggi angka menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang semakin baik,” kata Feni.

Feni menyebut peningkatan kepuasan pelanggan dipengaruhi berbagai pembenahan layanan yang dilakukan secara berkelanjutan. Mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan kereta api, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. Menurutnya, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan kereta api, tetapi juga kenyamanan fasilitas, kemudahan akses layanan, serta rasa aman selama perjalanan.

Selain peningkatan pelayanan, KAI Daop 6 juga melihat adanya perubahan pola masyarakat yang mulai beralih menggunakan transportasi publik. Kereta api dinilai menjadi moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan dibanding penggunaan kendaraan pribadi.

Feni menambahkan penggunaan kereta api turut mendukung pengurangan emisi karbon sehingga memberi dampak positif terhadap lingkungan. Kesadaran masyarakat terhadap pentingnya transportasi berkelanjutan disebut terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir.

“KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” ujarnya.