Bejo Motor Bertahan 16 Tahun Mengutamakan Kepercayaan Pelanggan

RRI.CO.ID, Yogyakarta - Di tengah persaingan usaha bengkel yang semakin ketat, Bengkel Bejo Motor & Sepeda tetap bertahan melayani masyarakat selama 16 tahun. Bengkel yang dimiliki Suwido atau akrab disapa Bejo ini mengandalkan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan sebagai modal utama untuk mempertahankan usahanya.

Usaha bengkel tersebut dirintis sejak 2010. Sebelum membuka usaha sendiri, Suwido terlebih dahulu bekerja di bengkel milik kakak iparnya di wilayah Kronggahan, Sleman, selama sekitar empat tahun. Berbekal pengalaman tersebut, ia kemudian memberanikan diri membuka bengkel mandiri yang kini berlokasi di Jalan Walter Monginsidi, tepatnya di kawasan selatan depan Airlangga.

Setiap hari, Bengkel Bejo Motor & Sepeda mulai beroperasi pukul 09.00 WIB hingga seluruh pekerjaan selesai. Meski umumnya pelayanan berakhir sekitar pukul 16.00 WIB, Suwido mengaku kerap tetap bekerja hingga malam apabila masih ada kendaraan pelanggan yang harus diselesaikan. Hari libur pun tidak menentu karena tetap melayani apabila terdapat pesanan atau kendaraan yang harus segera diperbaiki.

Mayoritas pelanggan bengkel berasal dari kalangan masyarakat umum. Selain pengendara sepeda motor, pelanggan juga banyak berasal dari pengemudi becak motor (betor) serta komunitas pecinta sepeda. Berbagai layanan tersedia mulai dari servis kendaraan hingga tambal ban, dengan tarif tambal ban sepeda Rp12.000 dan tambal ban sepeda motor Rp15.000. Sementara biaya servis disesuaikan dengan tingkat kerusakan kendaraan.

Suwido menuturkan, kondisi usaha saat ini berbeda dibandingkan beberapa tahun lalu. Jika dahulu dirinya mampu melayani sekitar enam hingga tujuh pelanggan setiap hari, kini jumlah pelanggan mengalami penurunan seiring semakin banyaknya bengkel yang bermunculan.

"Kalau dulu sehari bisa enam sampai tujuh pelanggan. Sekarang keadaannya agak sepi karena semua juga merasakan dampaknya dan persaingan semakin banyak," ujarnya.

Nama Bejo Motor memiliki cerita tersendiri. Saat masih bekerja di bengkel sebelumnya, banyak pelanggan yang lebih mengenalnya dengan panggilan Bejo dibandingkan nama aslinya. Ketika memutuskan membuka usaha sendiri, ia akhirnya memilih menggunakan nama tersebut agar lebih mudah dikenali masyarakat. Nama Bejo Motor pun terus melekat hingga sekarang.

Menurut Suwido, jenis kendaraan yang paling banyak diperbaiki bergantung pada musim dan kebutuhan masyarakat. Ada kalanya servis sepeda motor lebih ramai, namun pada waktu tertentu justru sepeda yang mendominasi. Fleksibilitas dalam melayani berbagai jenis kendaraan menjadi salah satu keunggulan yang dipertahankan selama bertahun-tahun.

Dalam menjalankan usahanya, Suwido mengaku selalu menempatkan kualitas pekerjaan sebagai prioritas utama. Ia tidak segan menerima kritik maupun keluhan pelanggan apabila hasil pekerjaannya dinilai belum memuaskan. Baginya, sikap terbuka terhadap masukan merupakan bagian penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

"Saya selalu mengutamakan kualitas. Saya berani menerima kritik dan kalau memang ada kekurangan, saya siap memperbaikinya. Kita tidak selalu benar, jadi keluhan pelanggan harus didengarkan agar mereka tetap percaya kepada kita," katanya.

Di balik perjalanan usahanya, Suwido juga menghadapi berbagai tantangan. Selain harus bekerja di bawah terik matahari karena lokasi bengkel berada di tepi jalan, ia juga pernah merasa khawatir terhadap penertiban karena belum memiliki tempat usaha yang permanen. Kondisi tersebut menjadi salah satu alasan munculnya keinginan untuk memiliki kios sendiri agar dapat bekerja dengan lebih nyaman dan melayani pelanggan lebih maksimal.

Ke depan, Suwido berharap dapat mengembangkan Bengkel Bejo Motor & Sepeda dengan memiliki tempat usaha yang lebih layak, melengkapi peralatan servis, serta memperpanjang jam operasional. Ia juga mengajak masyarakat untuk lebih peduli terhadap perawatan kendaraan.

"Rawatlah kendaraan seperti kita menyayangi keluarga sendiri. Kalau kendaraan dirawat sejak awal, kerusakannya tidak akan semakin parah dan bisa digunakan lebih lama," ucapnya.