RRI.CO.ID, Langgur - Perumda Tirta Evav Sejahtera Kabupaten Maluku Tenggara mengandalkan Aplikasi Bima Sakti sebagai sistem utama digitalisasi pelayanan air bersih kepada pelanggan. Melalui aplikasi ini, perusahaan memastikan seluruh layanan, mulai dari pengaduan hingga administrasi pelanggan, dapat diakses secara cepat, transparan, dan terintegrasi.

Direktur Perumda Tirta Evav Sejahtera Kabupaten Maluku Tenggara, Fatma Talaohu, menjelaskan Aplikasi Bima Sakti berperan sebagai pusat seluruh sistem pelayanan air bersih. Dengan memanfaatkan aplikasi tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan, mengajukan permohonan sambungan baru, serta mengurus layanan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor.

“Semua pengaduan pelanggan masuk melalui sistem, dan saya memantau langsung sehingga bisa segera memerintahkan petugas untuk menindaklanjutinya,” ujar Fatma saat ditemui tim RRI di ruang kerjanya, Kamis (26/2/2026).

Fatma menambahkan, manajemen Perumda Tirta Evav Sejahtera menghubungkan Aplikasi Bima Sakti dengan grup komunikasi pelanggan untuk mempercepat respons layanan. Petugas teknis langsung menindaklanjuti setiap laporan yang masuk, sementara manajemen memantau proses penanganan secara real time.

Ia juga menyampaikan hasil pemeriksaan kinerja oleh Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) Perwakilan Provinsi Maluku menunjukkan efektivitas penggunaan aplikasi tersebut. Dalam evaluasi tersebut, Perumda Tirta Evav Sejahtera mencatat tingkat penanganan pengaduan pelanggan pada nilai tertinggi dengan capaian 100 persen.

Perumda Tirta Evav Sejahtera telah menggunakan Aplikasi Bima Sakti sejak 2017 dan hingga kini mengoperasikannya dengan baik tanpa kendala berarti. Perusahaan juga melibatkan pihak ketiga untuk memberikan pendampingan teknis secara berkelanjutan guna memastikan aplikasi selalu berfungsi optimal.

“Sejak 2017 sampai sekarang, kami menjalankan seluruh layanan melalui Aplikasi Bima Sakti dan tidak mengalami kendala karena pendampingan teknis terus berjalan,” kata Fatma.

Melalui pemanfaatan Aplikasi Bima Sakti, Perumda Tirta Evav Sejahtera menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan air bersih yang modern, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Sistem berbasis teknologi ini mendorong pelayanan yang lebih transparan dan efisien serta mendukung peningkatan kualitas layanan publik di Kabupaten Maluku Tenggara.