RRI.CO.ID, Surakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatatkan tren positif dalam tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode semester 1 Tahun 2026. Indeks ini menunjukkan peningkatan konsisten setiap tahunnya, yang menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan masyarakat.

Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui berbagai aspek pengalaman, mulai dari pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas. Skor CSI menggunakan skala penilaian 0 hingga 5, di mana semakin tinggi skor mencerminkan tingkat kepuasan yang semakin baik.

Berdasarkan hasil survei semester 1 Tahun 2026, capaian CSI tertinggi untuk kategori kereta eksekutif diraih oleh KA Taksaka dengan nilai 4,99. Sementara itu, untuk kategori kereta ekonomi dicatatkan oleh KA Bogowonto dengan nilai 4,94. Secara keseluruhan, rata-rata tingkat kepuasan pelanggan untuk kedua kelas kereta tersebut berada di angka 4,9 dari skala maksimal 5.

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan bahwa pencapaian ini mencerminkan apresiasi yang baik dari penumpang terhadap pelayanan transportasi kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta. Peningkatan ini tidak terlepas dari berbagai upaya optimalisasi layanan yang terus dilakukan.

"KA Taksaka merupakan KA eksekutif yang melayani relasi Stasiun Yogyakarta-Stasiun Gambir PP, dan KA Bogowonto merupakan KA Ekonomi yang melayani relasi Stasiun Lempuyangan-Stasiun Pasarsenen PP. Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik," ujar Feni dalam rilis tertulis yang diterima rri.co.id, Selasa 28 Juli 2026.

Feni menjelaskan, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga kualitas pelayanan petugas, kenyamanan fasilitas kabin, toilet, kereta makan, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan. Kepercayaan pelanggan, menurutnya, menjadi prioritas utama bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus berinovasi.

Selain itu, meningkatnya minat masyarakat menggunakan kereta api menunjukkan kesadaran publik yang semakin tinggi terhadap moda transportasi yang efisien dan ramah lingkungan. Penggunaan transportasi massal ini dinilai turut mendukung pengurangan emisi karbon dibandingkan kendaraan pribadi.

"Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon. KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau," kata Feni.

Melalui capaian positif ini, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi pelayanan serta menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman penumpang di setiap perjalanan kereta api. SF