RRI.CO.ID, Surabaya - BPJS Ketenagakerjaan menghadirkan fitur antrean online melalui layanan Lapak Asik untuk mempermudah proses klaim peserta. Inovasi ini mulai diberlakukan sejak 1 April2026 di seluruh Indonesia.

Pembaruan layanan digital tersebut memungkinkan peserta mengakses pengajuan klaim tanpa harus datang ke kantor cabang. Peserta kini dapat merencanakan waktu layanan lebih teratur melalui sistem antrean berbasis jadwal yang tersedia.

Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jatim, Hadi Purnomo, Kamis 2 April 2026 menyatakan, inovasi ini bagian transformasi layanan digital. Dirancang agar proses menjadi lebih cepat, teratur, dan memberikan kepastian waktu.

“Dengan adanya fitur antrean online ini peserta dapat merencanakan waktu layanan dengan lebih baik. Kami ingin memastikan proses pelayanan lebih cepat, teratur dan memberikan kepastian waktu bagi peserta,” katanya.

Melalui antrean online peserta dapat memilih layanan video call atau datang ke kantor cabang terdekat. Sistem kemudian menampilkan jadwal kehadiran serta, estimasi waktu pelayanan, sehingga peserta tidak perlu menunggu lama.

Peserta tidak lagi harus datang sejak pagi untuk mengantre, karena waktu kedatangan sudah ditentukan sistem. Pendekatan berbasis jadwal ini diharapkan mendorong layanan lebih tertib, terencana dan merata bagi seluruh peserta.

Pendaftaran antrean dapat dilakukan kapan saja melalui smartphone tanpa batasan lokasi selama akses internet tersedia. Layanan ini dibuka pukul 04.00 WIB hingga tengah malam untuk memberikan fleksibilitas waktu bagi peserta.

Selain klaim, peserta dapat menggunakan Lapak Asik untuk memperoleh informasi program dan menyampaikan pengaduan layanan. Platform ini menjadi solusi pelayanan tanpa kontak fisik yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern saat ini.

Untuk mengajukan klaim peserta mengisi data pribadi mengunggah dokumen dan memilih sebab klaim sesuai ketentuan. Peserta memilih metode layanan serta melengkapi data rekening sebelum melakukan pengecekan ulang dan menyimpan pengajuan.

Setelah pendaftaran selesai, peserta menerima notifikasi melalui email dan WhatsApp berisi barcode antrean jadwal pelayanan. Informasi tersebut membantu peserta mengetahui estimasi waktu layanan, sehingga dapat datang sesuai jadwal yang ditentukan.