RRI.CO.ID, Surabaya - Pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia kini dapat memanfaatkan agen kecerdasan buatan (AI) untuk melayani pelanggan tanpa batas waktu. Meta Business Agent dirancang membantu bisnis merespons pertanyaan, memberi rekomendasi produk, hingga mendukung proses penjualan secara otomatis.
Agen ini terintegrasi di aplikasi WhatsApp Business dan dapat disesuaikan dengan karakter serta kebutuhan masing-masing bisnis. Mastung, sebuah agensi kreatif digital mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah mengaktifkan Meta Business Agen
“Sebagai usaha kecil, kami tidak memiliki tim penjualan yang dapat melayani pelanggan selama 24/7. Meta Business Agent membantu kami melanjutkan percakapan saat tim berada di luar jam operasional,” kata Untung Surapati, Pemilik Mastung, Kamis 13 Agustus 2026.
Berdasarkan keterangan perusahaan, 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Sebanyak 83 persen juga menilai agen AI membantu mereka mendapatkan kebutuhan lebih cepat dan efisien.
“Sejak kami menggunakan Meta Business Agent, tingkat konversi penjualan kami meningkat sebesar 65 persen,” ujar Untung. Mastung mencatat peningkatan penjualan 65,4 persen setelah menggunakan agen tersebut.
Queensi, brand kecantikan dan kesehatan di bawah Sastro Group, juga mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pelanggan tanpa menambah staf. Agen tersebut disesuaikan dengan kebutuhan bisnis untuk menjaga kualitas layanan.
“Sejak menggunakan Meta Business Agent, kami mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pelanggan untuk brand Queensi dibandingkan sebelumnya tanpa harus menambah jumlah staf,” kata Mega Putra Md, Founder & CEO Sastro Group.
Untuk perusahaan besar, Meta Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Fitur pencarian bisnis yang didukung agen tersebut juga akan segera tersedia bagi pengguna.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....