Hari Pelanggan Nasional 2026, Pelanggan Telkomsel Sampaikan Aspirasi Layanan

RRI.CO.ID, Surabaya - Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), Jumat, 4 September 2026, Telkomsel Regional Jawa Timur menggelar sejumlah kegiatan yang dipusatkan di GraPARI Telkomsel dan berlangsung di 42 titik yang tersebar di berbagai wilayah Jawa Timur. Salah satu kegiatan yang digelar adalah “Manajemen Menyapa Pelanggan”. Dalam kegiatan ini, jajaran manajemen Telkomsel turun langsung melayani dan berinteraksi dengan pelanggan yang datang ke GraPARI untuk menyampaikan aspirasi layanan.

Pelanggan tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga memiliki kesempatan menyampaikan pengalaman, masukan, maupun kebutuhan mereka secara langsung kepada manajemen. General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel, Andri Kurniawan mengatakan, masukan dari pelanggan menjadi salah satu perhatian utama perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.

“Aspirasi dan kebutuhan seluruh pelanggan Telkomsel adalah prioritas utama kami. Setiap saran perbaikan yang masuk selalu kami tindak lanjuti menjadi inovasi layanan yang semakin baik,” kata Andri, dalam keterangan tertulisnya, Jumat, 4 September 2026.

Ia menambahkan, Telkomsel berupaya menjaga kualitas pelayanan secara konsisten melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. “Melalui komitmen ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami siap menghadirkan pelayanan terbaik secara konsisten setiap harinya,” ujarnya.

Dalam peringatan Harpelnas tahun ini, sejumlah pelanggan yang datang dan melakukan transaksi di beberapa GraPARI juga mendapatkan apresiasi sederhana. Bentuknya antara lain cokelat, kue mini, dan sajian makanan lokal.

Apresiasi tersebut diberikan sebagai bagian dari interaksi langsung antara petugas pelayanan dan pelanggan. Telkomsel mengusung tema “Sepenuh Hati, Memahami” dalam peringatan Harpelnas 2026.

Secara nasional, Telkomsel saat ini memiliki 465 GraPARI. Gerai tersebut menjadi salah satu kanal pelayanan bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan sekaligus menyampaikan berbagai kebutuhan dan masukan.

Telkomsel menyebut masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk menyederhanakan proses pelayanan dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Selain kegiatan pelayanan, sejumlah program penawaran juga diberikan selama periode Harpelnas. Di antaranya biaya pemasangan baru IndiHome sebesar Rp45 ribu hingga 6 September 2026.

Ada pula penawaran Orbit Star Lite seharga Rp299 ribu yang berlaku hingga 14 September 2026. Sementara pelanggan baru Telkomsel Halo mendapatkan potongan tagihan bulan pertama untuk paket mulai Rp120 ribu hingga 10 September 2026.

Sejumlah promo dari merchant yang bekerja sama dengan Telkomsel juga tersedia selama periode perayaan Harpelnas. Program tersebut mencakup penukaran Telkomsel Poin dan potongan harga di sejumlah merchant makanan serta layanan digital.

Ketersediaan program dan promo dapat berbeda di setiap lokasi dan berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan. Telkomsel berharap momentum Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi kegiatan apresiasi, tetapi juga menjadi ruang untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung dan memperbaiki kualitas pelayanan.