RRI.CO.ID, Surabaya — Telkomsel memastikan kesiapan jaringan dan layanan pelanggan di wilayah Jawa–Bali guna mengantisipasi peningkatan trafik komunikasi dan data, terutama selama periode Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2026 mobilitas masyarakat yang diprediksi meningkat. Vice President Area Network Operations Jawa Bali, Nugroho Adi Wibowo, menyampaikan, lonjakan penggunaan layanan digital diperkirakan berasal dari aktivitas hiburan berbasis internet, termasuk gim daring yang banyak dimainkan pengguna selama perjalanan.

“Paling tinggi kita prediksi itu online game. Biasanya anak-anak di mobil atau kereta bermain game, sehingga itu yang kita antisipasi dengan penambahan kapasitas,” ujarnya, saat media update kesiapan RAFI 2026 Area Jawa Bali, di Surabaya, Rabu, 11 Maret 2026.

Dijelaskannya, selain peningkatan kapasitas jaringan, Telkomsel juga melakukan pemantauan ketat terhadap berbagai faktor eksternal, termasuk dinamika global yang berpotensi memengaruhi layanan telekomunikasi. “Kita juga melakukan monitoring ketat. Apapun yang terjadi sebenarnya sudah ada mitigasinya, meskipun tidak semuanya bisa kami sampaikan,” katanya.

Telkomsel memastikan seluruh layanan dapat diakses pelanggan dengan baik di area Jawa–Bali. Penguatan dilakukan melalui optimalisasi jaringan serta kesiapan posko layanan pelanggan seperti tahun-tahun sebelumnya. Dari sisi layanan langsung, Telkomsel menyiapkan sejumlah posko serta dukungan mitra outlet untuk memudahkan pelanggan melakukan pembelian pulsa maupun paket data.

“Kami memastikan pelanggan tidak kesulitan mengisi pulsa atau membeli layanan. Ada tim yang membantu mengamankan layanan di semua wilayah dan siap melayani pelanggan,” ucapnya.

Selain itu, Telkomsel juga menghadirkan berbagai layanan tambahan, termasuk perangkat Orbit dan pengalaman layanan digital di sejumlah titik layanan strategis. Perusahaan juga menggandeng outlet mitra agar ikut merasakan peningkatan transaksi selama periode tersebut melalui program insentif dan kampanye penjualan digital.

“Kami ingin bukan hanya Telkomsel yang merasakan manfaat, tetapi juga outlet yang membantu layanan kepada pelanggan,” katanya.

Di sisi kampanye layanan, Telkomsel aktif mengedukasi pelanggan mengenai kemudahan pembelian paket data serta pilihan layanan hiburan digital sesuai kebutuhan masing-masing pengguna. “Kami pastikan pelanggan tahu layanan apa yang paling pas dengan kebutuhannya, apakah untuk video, game, atau layanan digital lainnya,” ujarnya.

Telkomsel juga menekankan pentingnya masukan pelanggan melalui program voice of customer sebagai bahan evaluasi peningkatan layanan. “Feedback pelanggan bukan menunjukkan kelemahan, tapi menjadi cara kami tumbuh lebih baik. Semua masukan kami olah untuk mendapatkan solusi terbaik,” katanya.

Selain penguatan jaringan dan layanan, Telkomsel turut menghadirkan program mudik pelanggan menggunakan moda transportasi darat sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setia. Secara keseluruhan, Telkomsel optimistis kesiapan jaringan, layanan, serta berbagai program pelanggan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang optimal selama periode peningkatan aktivitas masyarakat.