KBRN, Surabaya: Menjelang perayaan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, Telkomsel menyiapkan langkah antisipatif untuk menjaga kelancaran layanan telekomunikasi di Jawa Timur. Upaya ini dilakukan guna memastikan kebutuhan komunikasi dan akses digital masyarakat tetap terpenuhi selama periode libur akhir tahun yang diperkirakan diwarnai peningkatan aktivitas.

Telkomsel memproyeksikan adanya lonjakan trafik data, khususnya pada layanan video streaming, media sosial, dan gim daring. Untuk mengantisipasi hal tersebut, optimalisasi jaringan 4G dan 5G dilakukan di 49 titik keramaian atau Point of Interest (POI), seperti pusat perbelanjaan, jalur transportasi, bandara, pelabuhan, kawasan permukiman, serta rumah ibadah. Selain itu, enam Posko Siaga Network disiagakan untuk memantau performa jaringan secara real time.

Di Jawa Timur, layanan 5G tetap tersedia di sejumlah kota prioritas dengan dukungan lebih dari 241 BTS 5G hingga akhir 2025. Penguatan jaringan juga didukung pemanfaatan teknologi berbasis kecerdasan buatan untuk menjaga stabilitas layanan.

Telkomsel juga melakukan perawatan dan modernisasi perangkat guna memastikan kualitas layanan internet rumah tetap terjaga selama masa liburan. General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Timur Telkomsel, Hersetyo Pramono, mengatakan kesiapan jaringan menjadi prioritas utama pada momen Natal dan Tahun Baru.

“Pada periode dengan mobilitas dan aktivitas tinggi seperti ini, kami berupaya memastikan jaringan tetap andal agar masyarakat dapat berkomunikasi dan mengakses layanan digital dengan lancar,” ujarnya, dalam keterangan tertulisnya pada rri.co.id, Selasa (23/12/2025).

Selain kesiapan jaringan, Telkomsel juga menyiapkan layanan pelanggan melalui sejumlah posko layanan yang tersebar di lokasi strategis. Fasilitas tersebut meliputi layanan kartu SIM dan eSIM, bantuan layanan pelanggan, serta akses layanan digital. Layanan pelanggan juga tetap dapat diakses melalui GraPARI, call center, dan kanal digital resmi.

Telkomsel turut mendukung kebutuhan konektivitas di jalur transportasi dengan menyediakan akses WiFi di beberapa lokasi, termasuk rest area dan pelabuhan, bekerja sama dengan pengelola setempat. GM Mobile Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel, Andri Kurniawan, menyampaikan bahwa kesiapan layanan pelanggan bertujuan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat selama masa liburan.

“Kami memastikan layanan pelanggan tetap dapat dijangkau melalui berbagai kanal, baik secara langsung maupun digital, agar kebutuhan masyarakat dapat terlayani dengan baik,” katanya.

Langkah-langkah ini diharapkan dapat mendukung kelancaran komunikasi dan aktivitas digital masyarakat Jawa Timur selama perayaan Natal dan Tahun Baru, seiring meningkatnya mobilitas dan kebutuhan akses informasi di momen libur panjang.