RRI.CO.ID, Sungailiat – BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh.

Kebijakan ini merupakan bagian dari delapan program prioritas (Quick Wins) Direksi BPJS Kesehatan periode 2026–2031 yang difokuskan pada peningkatan kualitas layanan berbasis kebutuhan peserta.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan bahwa kebutuhan utama masyarakat adalah respons yang cepat dan solusi yang jelas saat menghadapi kendala layanan.

Menurutnya, BPJS Kesehatan berupaya memastikan layanan tidak hanya terpusat di kota besar, tetapi juga menjangkau masyarakat hingga ke wilayah pedesaan.

“Harapan peserta sederhana, mereka ingin dilayani dengan cepat dan mendapatkan solusi. Karena itu, kami dorong layanan yang lebih responsif dan mudah diakses,” ujarnya.

Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan bahwa layanan PANDAWA kini dapat digunakan kapan saja tanpa batasan jam operasional, berbeda dengan sebelumnya yang hanya tersedia pada jam kerja.

Ia menjelaskan, terdapat layanan prioritas yang ditargetkan selesai dalam waktu kurang dari lima menit. Layanan tersebut meliputi penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali kepesertaan, hingga perubahan data peserta seperti identitas dan nomor telepon.

“Ini menjadi standar baru pelayanan cepat yang kami hadirkan untuk memberikan kemudahan bagi peserta,” katanya.

Dengan layanan digital tersebut, masyarakat di daerah seperti Sungailiat kini tidak perlu lagi datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus administrasi, sehingga lebih efisien dari segi waktu dan tenaga.